Garantista | BYD

Responsável por realizar a gestão e acompanhamento dos processos de garantia da concessionária, assegurando o correto envio, análise e aprovação das garantias junto à montadora, garantindo conformidade com normas, redução de perdas financeiras e excelência no atendimento ao cliente.

• Analisar e conferir processos de garantia de peças e serviços realizados pela oficina;
• Abrir, acompanhar e finalizar processos de garantia junto à montadora;
• Validar documentação, ordens de serviço, laudos técnicos e evidências necessárias;
• Garantir que os procedimentos estejam de acordo com as políticas da fábrica/montadora;
• Controlar prazos de envio e retorno das garantias;
• Monitorar índices de rejeição e retrabalho dos processos;
• Realizar auditorias internas nos processos de garantia;
• Acompanhar devolução e armazenamento de peças em garantia;
• Dar suporte técnico e administrativo à equipe da oficina e consultores;
• Emitir relatórios gerenciais e indicadores da área;
• Manter atualizado o sistema de garantia e arquivos de controle;
• Atuar na prevenção de perdas financeiras relacionadas a processos indevidos ou recusados.

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

• Experiência anterior em concessionária automotiva;
• Vivência com processos de garantia automotiva será diferencial;
• Conhecimento em rotinas de pós-vendas e oficina.

• Conhecimento em sistemas de garantia e processos de montadoras;
• Pacote Office intermediário;
• Boa capacidade analítica e organização documental;
• Noções de peças e serviços automotivos.

• Organização;
• Atenção aos detalhes;
• Proatividade;
• Boa comunicação;
• Senso de urgência;
• Responsabilidade;
• Capacidade analítica;
• Trabalho em equipe.
  
  Indicadores de Performance (KPIs)
  • Índice de aprovação de garantias;
  • Redução de rejeições/glosas;
  • Tempo médio de fechamento dos processos;
  • Controle de devolução de peças;
  • Cumprimento dos prazos da montadora.