Analista de SAC

Sobre a empresa:

Somos uma franqueadora consolidada e líder no setor automotivo, em pleno processo de expansão pelo território nacional. Atualmente, contamos com mais 180 unidades distribuídas em mais de 80 cidades e 22 estados. Com um modelo de negócios estratégico e sólido, buscamos profissionais qualificados para fortalecer nossa equipe e impulsionar nosso crescimento.

Sobre a vaga:

O Assistente de SAC atua na mediação e resolução de demandas de clientes e franqueados. O foco da função é controlar e responder reclamações recebidas através de plataformas como Reclame Aqui e outros canais de atendimento, sempre com uma abordagem conciliadora e resolutiva.

Responsabilidades:

• Atender e tratar reclamações e solicitações de clientes em diferentes canais, garantindo respostas eficientes e soluções adequadas;
• Mediar conflitos entre clientes e franqueados, buscando a melhor solução para todas as partes;
• Monitorar plataformas de reclamação para acompanhar novas demandas e atualizações de casos em andamento;
• Registrar e documentar todas as interações no CRM, garantindo um histórico completo dos atendimentos;
• Acompanhar e reportar indicadores de atendimento, como tempo médio de resposta, tempo médio de resolução, taxa de satisfação, tabulação de chamados e performance geral do atendimento;
• Propor melhorias nos processos internos para reduzir a recorrência de problemas e otimizar o fluxo de atendimento;
• Participar de negociações e conciliações para manter um bom relacionamento entre as partes envolvidas;
• Auxiliar na criação de materiais informativos e treinamentos para franqueados sobre boas práticas de atendimento e gestão de conflitos;
• Atender e tratar reclamações e solicitações realizadas pelos nossos gestores e franqueados, seja entre unidades ou contra a franqueadora;
• Receber e tratar denúncias anônimas de reclamações de acordo com compliance.

Perfil desejado:

• Residir em Londrina - vaga presencial;
• Ensino Superior cursando (Administração ou áreas correlatas);
• Conhecimento específico em sistema de CRM;
• Diferencial: Experiência em SAC, telemarketing, Ouvidoria e/ou CX;

O que oferecemos:

• Vale Alimentação Ifood ($36,30/dia);
• Convênio médico Unimed (mensalidade colaborador 100% paga pela empresa);
• Programa Starbem, com consultas online gratuitas;
• Programa AVUS, com descontos em exames e farmácias;
• Welhub (antigo Gympass);
• Convênio farmácia;
• Seguro de Vida;
• Day Off Aniversário;
• Massagens 2x por mês;
• Convênio SESC;
• Convênio restaurante;
• Convênio Unifil / Unopar;
• Vale transporte coletivo.

Junte-se a nós e impulsione o crescimento da maior rede de franquias automotivas do país!