Analista de Cobrança

Garantir a recuperação eficiente de créditos, contribuindo para a sustentabilidade financeira da empresa e promovendo uma experiência de atendimento positiva aos clientes, por meio de negociações estratégicas, análises de indicadores e acompanhamento das operações de cobrança.

Buscamos um profissional analítico, proativo e com excelente capacidade de negociação para atuar na gestão da carteira de clientes inadimplentes. Este profissional será responsável por conduzir negociações, acompanhar indicadores de performance, propor melhorias nos processos e apoiar a equipe na tomada de decisões, contribuindo diretamente para os resultados da empresa.

• Realizar negociações com clientes inadimplentes, identificando as causas da inadimplência e propondo soluções que favoreçam a regularização dos contratos.
• Desenvolver estratégias de recuperação de crédito visando minimizar perdas e reduzir os índices de inadimplência.
• Encaminhar boletos e orientações de pagamento por diferentes canais de comunicação, garantindo agilidade e eficiência no atendimento.

• Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a contratos, parcelas em atraso, opções de pagamento e regularização financeira.
• Conduzir negociações de forma empática, ética e orientada para resultados.

• Registrar informações, histórico de contatos e tratativas no sistema de gestão.
• Solicitar baixas de alienação de contratos quitados.
• Abrir e acompanhar solicitações de serviços como notificações, protestos, negativação e demais procedimentos relacionados à cobrança.
• Solicitar e acompanhar andamentos jurídicos de contratos inadimplentes.

• Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho da carteira.
• Monitorar indicadores de inadimplência, recuperação de crédito e produtividade.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações corretivas e preventivas.

• Atuar em parceria com os setores Comercial, Crédito, Jurídico e Operações para resolução de demandas relacionadas à cobrança.
• Garantir alinhamento entre as áreas envolvidas, contribuindo para a eficiência dos processos internos.

• Comunicação assertiva e persuasiva.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade analítica.
• Resiliência e equilíbrio emocional.
• Empatia e foco no cliente.
• Ética e responsabilidade.
• Trabalho em equipe.
• Orientação para resultados.

• Conhecimento em processos de cobrança e recuperação de crédito.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
• Capacidade de interpretação e análise de indicadores.
• Habilidade para elaboração de relatórios gerenciais.
• Técnicas de negociação e mediação de conflitos.
• Experiência com sistemas de gestão financeira e cobrança.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
  
  Atitudes Esperadas
  • Organização e atenção aos detalhes, garantindo precisão na execução das atividades e nos registros das informações.
  • Excelência na comunicação verbal e escrita, promovendo interações claras, profissionais e eficazes com clientes e equipes internas.
  • Capacidade de manter a confidencialidade e o sigilo das informações, atuando com ética e responsabilidade.
  • Proatividade na execução das atividades, antecipando necessidades e propondo soluções para os desafios do dia a dia.
  • Capacidade analítica e habilidade para identificar problemas, avaliar cenários e implementar soluções adequadas.
  • Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações, ajustando estratégias de negociação conforme a necessidade.
  • Orientação para resultados, mantendo o foco na recuperação de crédito e na satisfação do cliente.
  • Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e lidar com situações de pressão de forma equilibrada e profissional.