Supervisor(a) de Andar - Riale Flamengo

Supervisionar a limpeza e arrumação dos apartamentos e áreas comuns, garantindo os padrões de qualidade requeridos pela marca. Delegar tarefas, instruir e acompanhar a equipe de Auxiliar de Governança / Assistente de Governança e Camareira na limpeza e organização das UH´s (unidades habitacionais), copas, carrinhos, e áreas sociais, escritórios e áreas de serviço, zelando pelos materiais e equipamentos além da satisfação do cliente.

• Acompanhar as reuniões do departamento e participar efetivamente nas sessões de treinamento ministrados pela empresa;

• Dar andamento às programações determinadas pela governanta;

• Preencher os relatórios diários e acompanhar a ocupação, saídas e demandas da recepção para repasse para equipe de ass. de governança (camareiros(as));

• Realizar a distribuição das UH's para as arrumadeiras, com base no relatório emitido diariamente;

• Inspecionar os trabalhos de limpeza e arrumação realizados nas UH’s, certificando-se que foram corretamente executados liberando-os para a recepção;

• Inspecionar a limpeza de metais dos banheiros, varandas, maçanetas, dobradiça, pisos, móveis, equipamentos, objetos de decoração, vidros e espelhos, instalações gerais do banheiro, lixeiras; 

• Zelar pela limpeza e higiene dos corredores, depósitos, copas, escadas e etc.;

• Realizar a limpeza e arrumação dos apartamentos, quando necessário;

• Inspecionar apartamentos, e acionar a manutenção caso sejam detectadas irregularidades de funcionamento nas instalações e equipamentos;

• Preparar, inspecionar e acompanhar até o check out os apartamentos VIP’s, ou com recomendações especiais, noite de núpcias, entre outros;

• Zelar pelo patrimônio da empresa, conferindo os materiais e limpando e armazenando de forma adequada para não haver danos;

• Relatar à liderança quaisquer ocorrências relativas ao trabalho, seja através de relatórios, e-mails, log books ou verbalmente;

• Atender as solicitações dos hóspedes

• Entregar itens nos apartamentos;

• Distribuir, recolher e controlar as chaves mestras e celulares operacionais;

• Manter a atualização do sistema no que diz respeito aos status de Uh´s e cobranças de frigobar e lavanderia;

• Preparar pedidos de material de trabalho;

• Zelar pela conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;

• Acompanhar a realização dos inventários de enxoval, zelar pelo padrão, limpeza, disposição da mobília, amenidades (amenites) e impressos;

• Assegurar e encaminhar os objetos perdidos ou esquecidos pelos hóspedes para a Governança, devidamente identificados. Poderá ainda registrá-los no sistema;

• Atuar em situações inusitadas como: Reclamações de hóspedes, furto, problemas de infraestrutura, incêndio, falecimento, entre outros;

• Cumprir as normas e procedimentos da empresa;

• Acompanhar o andamento das entregas nos andares e a produtividade da equipe, para entender se o relatório será cumprido dentro do horário pelas (camareiros(as));

• Atualizar os status das UH'S constantemente pelo APP;

• Auxiliar o lançamento dos chek outs para a recepção, mantendo uma comunicação constante ao longo do dia e noite;

• Acompanhar o par estoque de frigobar, entre copa e validades dos itens a serem oferecidos para o hóspede;

• Vistoria da rouparia (verificando a qualidade dos enxovais) e áreas sociais através de rondas para certifica-se da excelencia da limpeza executada pelos auxiliares de serviços gerais;

• Inspecionar as demandas de materiais e controlar os intens de limpeza do estoque;

• Participar das reuniões do departamento, demais reuniões e treinamentos quando convidado; 

• Verificar se a equipe está utilizando o uso correto dos EPIS, garantindo a segurança de todos durante a operação;

• Zelar pela aparência pessoal própria e de subordinados. Garantir o padrão do uniforme;

• Executar tarefas adicionais que podem eventualmente ser solicitadas pela liderança, desde que tais tarefas estejam relacionadas às rotinas do departamento de governança ou aos resultados a ele atribuídos e sejam oferecidos os insumos e as instruções necessários à sua realização;

• Zelar pela segurança não abrindo portas a pessoas não autorizadas. Todo funcionário que possui chave de UH deve utilizar a sua própria chave;

• Substituir a governanta em horários ou dias de folga da mesma, sempre relatando ocorrências ao gerente geral;

• Promover capacitação da equipe para a execução dos serviços, através de orientação, treinamento e feedback periódico, avaliando o resultado alcançado frente ao planejado e agindo corretivamente quando necessário; 

• Atender os chamados emergenciais, dando suporte ao plantão técnico, instruindo ou orientando para a resolução do problema, bem como, acionando empresas especializadas ou colaboradores, buscando corrigir o mais rápido possível.