Definir e conduzir o roadmap de produtos voltados a engajamento, retenção e fidelização de clientes. 

Desenhar e evoluir estratégias e programas de relacionamento, recompensas e fidelidade. 

Monitorar e atuar sobre indicadores de retenção, churn, recorrência e lifetime value. 

Conduzir experimentos e ciclos de aprendizado para identificar as alavancas de maior impacto no engajamento. 

Trabalhar com áreas comercial, marketing, dados e CRM para orquestrar a comunicação e as ofertas ao cliente. 

Comunicar hipóteses, resultados e prioridades à liderança e aos stakeholders de forma objetiva.