Analista de Suporte Técnico (Automação - Hotline)

Explore conosco novos caminhos!

O profissional nesta posição será responsável por:

• Dar suporte técnico à clientes internos ou externos, remotamente (via telefone) ou presencialmente, monitorando o desempenho dos aplicativos / softwares de automação existentes nas instalações dos clientes.  
• Dar suporte a CLPs, IHMs, inversores de frequência e redes industriais.
• Realizar diagnóstico e solução de falhas em sistemas de automação industrial.
• Analisar e interpretar falhas, alarmes, logs e problemas de comunicação.
• Assegurar o funcionamento de hardware e software de automação, garantindo a operacionalidade dos sistemas instalados nos clientes.
• Atender clientes e usuários, orientando-os na utilização de hardware e software de automação.
• Registrar todos os chamados de clientes com todos os contratos globais ativos de Hotline dentro da plataforma do grupo. 
• Analisar o funcionamento das instalações, criando rotinas de alertas e comunicações que prevejam a prevenção de ocorrências graves nas mesmas.
• Estudar, criar e procurar soluções que ajudem a realizar o monitoramento das instalações.
• Instalar e comissionar softwares e hardwares em instalações dos clientes.
• Realizar acompanhamento completo dos chamados (CASES) até a solução final.
• Interpretar diagramas elétricos, topologias de rede e documentação técnica.
• Garantir alto nível de satisfação do cliente e manter a qualidade do atendimento.
• Atuar em conjunto com a área Comercial de Assistência ao Cliente para assegurar o correto. funcionamento de hardware e software instalados, mantendo a operacionalidade dos sistemas.

Use seu talento de forma diferenciada!

Esperamos que você tenha:

• Ensino Técnico Completo em Elétrica, Mecatrônica, Automação e/ou áreas correlatas.
• Ensino Superior em Elétrica, Mecatrônica e/ou Automação - será um diferencial.
• Inglês Intermediário.
• Espanhol será um diferencial.
• Pacote Office.
• Conhecimentos de Automação Industrial.
• Conhecimento em CLPs Siemens (Step7 / TIA Portal).
• Conhecimento em IHMs e Inversores.
• Familiaridade com protocolos de comunicação: Ethernet / TCP-IP, Profibus, (se aplicável: Profinet, AS‑i, Modbus, etc.)
• Noções de mecânica aplicadas à automação.
• Experiência em análise de falhas de comunicação, alarmes, sensores e atuadores.
• Conhecimentos em interpretação de esquemas elétricos.

Você pensa como nós e gostaria de fazer parte do nosso time? Candidate-se!