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Analista de Suporte Técnico (Automação - Hotline)

BEUMER LATINOAMERICANA EQUIPAMENTOS LTDA

Campinas - SP

1 posição

Elegível para PCD

Explore conosco novos caminhos!

O profissional nesta posição será responsável por:

  • Dar suporte técnico à clientes internos ou externos, remotamente (via telefone) ou presencialmente, monitorando o desempenho dos aplicativos / softwares de automação existentes nas instalações dos clientes.  
  • Dar suporte a CLPs, IHMs, inversores de frequência e redes industriais.
  • Realizar diagnóstico e solução de falhas em sistemas de automação industrial.
  • Analisar e interpretar falhas, alarmes, logs e problemas de comunicação.
  • Assegurar o funcionamento de hardware e software de automação, garantindo a operacionalidade dos sistemas instalados nos clientes.
  • Atender clientes e usuários, orientando-os na utilização de hardware e software de automação.
  • Registrar todos os chamados de clientes com todos os contratos globais ativos de Hotline dentro da plataforma do grupo. 
  • Analisar o funcionamento das instalações, criando rotinas de alertas e comunicações que prevejam a prevenção de ocorrências graves nas mesmas.
  • Estudar, criar e procurar soluções que ajudem a realizar o monitoramento das instalações.
  • Instalar e comissionar softwares e hardwares em instalações dos clientes.
  • Realizar acompanhamento completo dos chamados (CASES) até a solução final.
  • Interpretar diagramas elétricos, topologias de rede e documentação técnica.
  • Garantir alto nível de satisfação do cliente e manter a qualidade do atendimento.
  • Atuar em conjunto com a área Comercial de Assistência ao Cliente para assegurar o correto. funcionamento de hardware e software instalados, mantendo a operacionalidade dos sistemas.

Use seu talento de forma diferenciada!

Esperamos que você tenha:

  • Ensino Técnico Completo em Elétrica, Mecatrônica, Automação e/ou áreas correlatas.
  • Ensino Superior em Elétrica, Mecatrônica e/ou Automação - será um diferencial.
  • Inglês Intermediário.
  • Espanhol será um diferencial.
  • Pacote Office.
  • Conhecimentos de Automação Industrial.
  • Conhecimento em CLPs Siemens (Step7 / TIA Portal).
  • Conhecimento em IHMs e Inversores.
  • Familiaridade com protocolos de comunicação: Ethernet / TCP-IP, Profibus, (se aplicável: Profinet, AS‑i, Modbus, etc.)
  • Noções de mecânica aplicadas à automação.
  • Experiência em análise de falhas de comunicação, alarmes, sensores e atuadores.
  • Conhecimentos em interpretação de esquemas elétricos.

Você pensa como nós e gostaria de fazer parte do nosso time? Candidate-se!

Requisitos

Escolaridade

  • Graduação
  • Tecnólogo
  • Ensino Técnico

Habilidade Técnica

  • Pacote Office - Intermediário
  • CLPs Siemens (Step7 / TIA Portal) - Intermediário
  • Inversor de Frequência - Intermediário
  • Esquemas Elétricos - Intermediário
  • Ethernet / TCP-IP, Profibus - Intermediário
  • Automação Industrial - Intermediário
  • IHM - Intermediário

Benefícios

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Convênio com Farmácia
  • Estacionamento
  • Plano de carreira
  • PLR
  • Vale refeição
  • Vale transporte
  • Horário flexível
  • Seguro de vida
  • Day Off Aniversário
  • Plataforma de Saúde Mental e Emocional
  • Auxílio Academia

Como chegar

Avenida João Scarparo Netto, 84, Loteamento Center Santa Genebra, Campinas - SP, Brasil, 13080-655