Assistente de Experiência do Cliente - Concierge

Se você tem facilidade em entender processos, falar com as pessoas e explicar o que precisam com direcionamento correto, empatia e escuta ativa, essa vaga é para você! 

O que esperamos?

Esta vaga é ideal para pessoas que gostam de lidar com o público, possuem boa comunicação, gostam de ajudar pessoas e acreditam em um atendimento humanizado.

Responsabilidades

• Garantir uma experiência acolhedora e humanizada aos pacientes, orientando-os durante toda a jornada de atendimento e oferecendo suporte às suas necessidades.
• Organizar e acompanhar o fluxo de atendimento, contribuindo para a redução do tempo de espera e para a eficiência dos processos.
• Atuar como elo entre pacientes e equipes internas, assegurando uma comunicação clara, precisa e alinhada entre todos os envolvidos.
• Orientar sobre exames, documentos, resultados, entrega de materiais e canais digitais, garantindo acesso às informações necessárias.
• Monitorar a satisfação dos clientes, registrando feedbacks, identificando oportunidades de melhoria e apoiando ações de fidelização.
• Contribuir para um ambiente ético, seguro, organizado e colaborativo, cumprindo normas internas, LGPD e apoiando o alcance das metas da empresa.

Requisitos

• Ensino Médio completo ou Superior cursando (áreas relacionadas, como Administração);
• Experiência como recepcionista em clínicas, laboratórios e/ou hospitais;
• Experiência no atendimento ao cliente presencial;
• Perfil comportamental: escuta ativa, proatividade e facilidade em resolver problemas

Informações

• Horário: 06:30 às 12:30 (segunda a sexta) e 07:00 às 11:00 (sábados)
• Local: Centro - Jaraguá do Sul - SC

Se você acredita que atendimento é mais do que resolver demandas e gosta de proporcionar experiências positivas para as pessoas, queremos conhecer você! Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!