Gerente Assistente de Operações | Rio de Janeiro (Temporário)

A International SOS é líder mundial em assistência médica e segurança, apoiando empresas e colaboradores ao redor do mundo com soluções de saúde, suporte em viagens e gerenciamento de riscos. Presente em diversos países, atuamos 24 horas por dia para garantir cuidado e suporte em qualquer lugar.

Estamos com uma oportunidade para Gerente Assistente de Operações (temporário), para cobertura de licença maternidade, com duração prevista de 5 a 6 meses.

Local de trabalho: Barra da Tijuca
Modelo presencial
Escala 12x36 – das 06h às 18h

• Auxilia  a gerência  na divisão do trabalho para a equipe. Isso busca garantir que os casos sejam alocados aos indivíduos mais apropriados e que sejam realizados e concluídos mesmo em prazos mais curtos;
• Responsável por casos complexos e de alto valor, garante que todos os padrões de serviço sejam atendidos e sejam estabelecidos parâmetros de como lidar efetivamente com eles utilizando os Manuais de Procedimentos Operacionais apropriados.
• Elaboração da Escala mensal da equipe  para aprovação pela Gerência
• Suporte ao Gerente de Operações na busca e negociação junto aos novos  prestadores
• Elaboração e revisão de POPs, ITs do departamento, bem como suporte na elaboração e revisão para as auditorias
• Responsável em manter todos os painéis de clientes atualizados no sistema
• Responsável por revisar e aprovar todos os MERPs
• Responsável por treinar e avaliar novos membros da equipe
• Responsável pela revisão mensal do faturamento do setor, incluindo número de vidas, unidades, clientes, MERP elaborados e revisados
• Garante a manutenção adequada de todo o hardware de computador e equipamentos de telecomunicações da International SOS
• Garante que o Gerente de Operações seja completa e regularmente informado sobre quaisquer problemas de pessoal, casos complexos e de alto custo
• Mantém a confidencialidade de todas as informações do paciente e/ou cliente. As diretrizes e regulamentações do International SOS e HIPAA serão seguidas nesta responsabilidade
• Fornece direção clara do caso para todos os membros da equipe e atua como especialista técnico no sistema informativo da companhia em território brasileiro
• Participa de projetos a que seja designado, assumindo a liderança quando apropriado
• Apoia as Gerências e Direção no cumprimento e superação dos objetivos declarados dentro do setor
• Entende e aplica claramente o protocolo de escalonamento delegando, direcionando ou escalonando rapidamente todas e quaisquer preocupações
• Participa com o Gerente de Operações na implementação de novos clientes e/ou novas unidades
• Garante que todos os membros da equipe e seu turno cumpram todos os procedimentos e políticas da empresa

• Ensino superior completo;
• Inglês avançado;
• Espanhol avançado será considerado um diferencial;
• Experiência prévia em cargos de liderança;
• Experiência com operações, atendimento ou coordenação de demandas;
• Boa comunicação, organização e jogo de cintura;
• Perfil proativo e facilidade para trabalhar em equipe e em ambiente dinâmico.

Se você curte rotina movimentada, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de uma empresa global, essa oportunidade pode ser para você.