ASSISTENTE DE QUALIDADE

1. Monitoramento e Gestão de Operação em Tempo Real

- Gestão de Indicadores: Acompanhamento contínuo dos painéis de atendimento (dashboards) para garantir a fluidez da operação e o cumprimento dos níveis de serviço.

- Auditoria de Interações: Análise amostral e direcionada de atendimentos realizados via chat e ligações, assegurando a conformidade com os padrões de qualidade.

2. Desenvolvimento de Pessoas e Cultura de Feedback

- Gestão de Desempenho: Realização de feedbacks individuais constantes, pautados em pontos de melhoria e reconhecimento de boas práticas (feedbacks positivos e construtivos).

- Capacitação Contínua: Identificação dos maiores gargalos e déficits operacionais para o desenvolvimento e aplicação de treinamentos focados e criação de ferramentas de apoio ao colaborador.

3. Análise de Dados e Quality IA

- Auditoria de IA: Análise diária da ferramenta de Quality IA, realizando a calibragem do sistema e tratativas diretas sobre as avaliações automatizadas dos colaboradores.

- Métricas de Sucesso: Monitoramento e cruzamento das médias gerais de qualidade, utilizando a nota da IA e os resultados das pesquisas de CSAT (Customer Satisfaction) para traçar planos de ação.