Analista de Customer Success Jr (área da Construção Civil)

A InMeta está crescendo e você pode fazer parte dessa história!

Somos uma empresa SaaS brasileira que está transformando a forma como as obras são geridas em todo o país. Com tecnologia, dados e inovação, ajudamos construtoras a terem controle total do canteiro, reduzindo custos, aumentando produtividade e elevando o padrão de qualidade do setor.

Se você é apaixonado por criar conexões com clientes, entender suas necessidades e impulsionar resultados por meio de processos e tecnologia, a Inmeta é o lugar ideal para você!

✔️ Estamos em busca de pessoas que:

• Têm graduação em andamento ou concluída em Engenharia Civil, Arquitetura, Engenharia de Produção, Design de Interiores ou áreas correlatas;
• Interesse genuíno e familiaridade com a rotina de obra e com o universo da construção;
• Têm excelente comunicação, tanto oral quanto escrita;
• Demonstrem paciência, resiliência e empatia para lidar com nossos clientes;
• Se adaptam bem a mudanças e sabem trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Conforto com tecnologia e com dados. Não é preciso ser especialista, mas é necessário ter abertura para aprender uma plataforma e raciocinar com indicadores.
  
  

✔️ Você vai:

• Acompanhar uma carteira de clientes no dia a dia, monitorando engajamento e uso, e agindo de forma proativa quando algum cliente começa a se distanciar;
• Desenvolver um relacionamento próximo com os clientes, mapeando os stakeholders de cada conta e mantendo comunicação constante;
• Realizar reuniões regulares de acompanhamento, identificando oportunidades e desafios e construindo planos personalizados de sucesso;
• Acompanhar indicadores da carteira, como NPS, retenção e expansão, e construir planos de ação a partir deles;
• Monitorar o uso da ferramenta, analisando feedbacks, bugs relatados e solicitações de melhoria, e levando essas informações para os times internos;
• Desenvolver planos de ação para reengajar clientes desengajados, antecipar casos de Churn ou Downsell e propor ações de reversão;
• Identificar e mapear oportunidades de Upsell e Cross-sell (novos módulos, novas obras) e conduzir essas conversas com consistência;
• Ser a ponte entre o cliente e os times internos (Suporte, Produto, Financeiro), traduzindo a necessidade de quem está na obra para quem constrói a plataforma;
• Contribuir na criação de materiais de apoio e conteúdos de treinamento quando necessário;
• Treinar as equipes dos clientes para o melhor uso da plataforma, tanto na versão web quanto nos aplicativos;
• Dependendo do momento do time, conduzir o Onboarding de novos clientes: parametrização inicial, treinamento dos usuários e acompanhamento dos primeiros passos na plataforma.

✔️ Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com atendimento/suporte ao cliente ou CS;
• Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;
• Experiência em empresas ligadas ao setor da construção civil ou de soluções tecnológicas voltadas para o segmento;
• Experiência com vendas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento;
• Conhecimento na área de projetos de obra/BIM;
• Conhecimento de Qualidade/PBQP-H/ISO 9001;
• Conhecimento em Segurança do Trabalho;
• Conhecimento em Pós-obra.
  
  

Modelo de contratação: PJ
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