Analista de Suporte N1 Junior - Canasvieiras

O Analista de Suporte N1 Junior é responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, solucionando problemas simples. Realiza atendimento remoto, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência dos serviços prestados.

1. Realizar atendimento aos clientes por telefone e plataforma multicanal, atuando em demandas de maior complexidade dentro do escopo do N1.
2. Prestar suporte técnico de primeiro nível com alta autonomia, sendo referência operacional para os assistentes N1 júnior e pleno.
3. Executar diagnóstico técnico completo da rede do cliente, garantindo tratativas eficazes antes de qualquer escalonamento.
4. Configurar, validar e realizar reset de ONU via NetNumen, com validações avançadas.
5. Executar limpeza de MAC, reprovisionamento de equipamentos e troca de senha via TR-069.
6. Configurar e validar Mesh, topologias de rede residencial e parâmetros de rede (Wi-Fi, DHCP, IP).
7. Realizar testes avançados de velocidade, estabilidade e qualidade do acesso.
8. Atuar em dúvidas técnicas complexas envolvendo conectividade, aplicativos e equipamentos.
9. Prestar suporte à telefonia EASYTEL em nível inicial e intermediário.
10. Realizar abertura e validação de Ordens de Serviço (manutenção, sem acesso), além de executar suspensões temporárias e de veraneio.
11. Apoiar a tratativa inicial e a comunicação com clientes em cenários de falhas ou instabilidades massivas.
12. Garantir registros completos no sistema, apoiar o time N1, orientar boas práticas e realizar escalonamentos qualificados para N2 quando necessário.

ESCOLARIDADE

• Graduação em redes, TI, Administração ou áreas afins em andamento
• Curso em Comunicação Assertiva

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

• Diagnóstico e Tratativa de Redes N1
• Configuração e Validação de Equipamentos de Rede
• Ferramentas e Sistemas de Suporte Técnico
• Análise Técnica e Escalonamento Qualificado
• Experiência de 2 anos em atendimento

COMPETÊNCIA COMPORTAMENTAIS

• Comunicação Clara e Assertiva
• Análise Crítica e Tomada de Decisão
• Colaboração e Apoio ao Time
• Foco em Qualidade
• Empatia