Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento e suporte aos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato após a venda. A pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente, antecipar necessidades e apoiar ações de retenção e fidelização, trabalhando em parceria com os times internos.

Responsabilidades:

 Acompanhar a jornada completa do cliente, desde o onboarding até o pós-serviço;

Monitorar satisfação, engajamento e possíveis riscos de churn;

Propor melhorias na experiência do cliente;

Atuar em estratégias de retenção e renovação de serviços;

Apoiar treinamentos e orientações para clientes recorrentes;

Manter atualizados os indicadores de Customer Success, como satisfação, retenção e recorrência;

 Trabalhar em colaboração com as equipes internas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Requisitos 

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização e atenção aos detalhes;

Conhecimento básico em atendimento ao cliente;

Acompanhar a jornada completa do cliente, do onboarding ao pós-serviço;

Monitorar satisfação, engajamento e possíveis riscos de churn;

Propor melhorias na experiência do cliente;

Atuar na retenção e renovação de serviços;

Apoiar treinamentos e orientações para clientes recorrentes;

Manter indicadores de CS atualizados (satisfação, retenção, recorrência).