Líder de Recepção

Assegurar a excelência no atendimento ao cliente por meio da supervisão estratégica e operacional da recepção, garantindo um fluxo de trabalho eficiente, humanizado e em conformidade com os padrões da empresa. Liderar e desenvolver a equipe, promovendo o aprimoramento técnico e comportamental dos colaboradores, assegurando o cumprimento das metas de vendas, indicadores de desempenho, processos internos, normas de qualidade e boas práticas organizacionais.

Supervisionar a equipe de recepção, distribuindo tarefas, acompanhando o desempenho e garantindo atendimento ágil, acolhedor e alinhado aos padrões da empresa.
● Monitorar o fluxo de atendimento, analisando tempos de espera e ajustando processos para melhorar a experiência do cliente.
● Apoiar a equipe na recepção e encaminhamento de clientes e visitantes, assegurando escuta ativa e direcionamento correto às áreas correspondentes.
● Controlar pedidos médicos, convênios e autorizações, evitando erros e retrabalhos nos processos administrativos.
● Supervisionar cadastros no sistema, garantindo dados corretos e disponíveis para as áreas envolvidas.
● Solucionar problemas operacionais e reclamações, implementando soluções rápidas para satisfação do cliente.
● Garantir apresentação pessoal e postura profissional da equipe, zelando pelo uso de uniforme, higiene e condutas adequadas.
● Promover treinamentos técnicos e comportamentais, alinhando a equipe às boas práticas e ao padrão de excelência.
● Supervisionar conferência de caixa e fechamento diário, garantindo exatidão e integridade dos registros financeiros.
● Manter comunicação ativa com outros setores, promovendo integração e alinhamento de processos.
● Garantir organização, conferência e entrega de laudos e amostras, prevenindo falhas de comunicação.
● Supervisionar canais de atendimento (telefone, e-mail, presencial), assegurando clareza, empatia e agilidade.
● Manter a recepção organizada, limpa e acolhedora, oferecendo ambiente confortável aos clientes.
● Organizar e arquivar documentos administrativos e requisições, facilitando consultas e fechamentos mensais.
● Realizar reuniões semanais com a equipe para alinhar rotinas, esclarecer dúvidas e garantir sintonia.
● Participar de reuniões estratégicas com líderes e gestores, propondo melhorias contínuas.
● Acompanhar indicadores de desempenho (atendimento, vendas, NCs), elaborando planos de ação quando necessário.
● Conferir vendas de exames adicionais, garantindo precisão nos registros.
● Aplicar feedbacks contínuos, em parceria com RH, para desenvolvimento profissional e melhoria de desempenho.
● Participar de admissões, integrações e treinamentos de novos colaboradores, assegurando preparo adequado.
● Controlar e reduzir não conformidades de cadastro, garantindo precisão das informações.
● Estabelecer prioridades, tomar decisões e acompanhar execução das atividades dentro de prazos e padrões de qualidade.
● Promover desenvolvimento contínuo da equipe, identificando necessidades de capacitação e avaliando eficácia dos treinamentos.
● Estimular ambiente colaborativo, promovendo integração e coesão entre membros da equipe.
● Atuar no dimensionamento de pessoal e nos processos de admissão, desligamento, transferência e reconhecimento.
● Garantir conformidade das atividades com normas internas, legais, de qualidade e segurança.
● Delegar e acompanhar novas atividades ou projetos, orientando a equipe na adaptação a demandas.
● Adotar práticas seguras, participando de treinamentos de segurança e programas preventivos.
● Respeitar a LGPD, garantindo privacidade e proteção dos dados pessoais conforme diretrizes da empresa.