Customer Success Júnior

Descrição:

O candidato será responsável por conduzir o onboarding de novos clientes, acompanhar a jornada de uso e realizar follow-up estruturado com a base, atuando como ponte entre o cliente e o time técnico.

Importante: esta não é uma vaga de vendas. Buscamos alguém que retém e desenvolve a base existente, e não que prospecta ou fecha novos negócios.

Responsabilidades:

•    Conduzir o onboarding de novos clientes SOLIDWORKS na 3DEXPERIENCE (cloud-only), assegurando ativação e primeiros usos com sucesso.

•    Realizar follow-up recorrente com a base — check-ins, health checks e acompanhamento de adoção e renovação.

•    Identificar sinais de risco (baixo uso, dúvidas técnicas recorrentes) e acionar o time técnico/comercial quando necessário.

•    Documentar as interações no RD Station, mantendo o histórico de cada cliente atualizado.

•    Apoiar clientes em dúvidas de nível 1 sobre licenciamento (named-user, modelos PLC/YLC/YSC), tiers (Standard/Professional/Premium/Ultimate) e uso da plataforma.

•    Coletar feedback e alimentar a base de conhecimento — materiais, FAQs e o agente do RD Conversas.

•    Contribuir para reduzir churn e aumentar a expansão dentro da carteira.

Requisitos:

•    Formação (cursando ou concluída) em Engenharia, Desenho Industrial, Design de Produto ou áreas técnicas correlatas.

•    Familiaridade com CAD 3D — SOLIDWORKS é diferencial forte, mesmo em nível acadêmico.

•    Perfil organizado, didático e orientado a processo.

•    Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de traduzir o técnico para o cliente.

•    Confortável com ferramentas digitais (CRM, planilhas, plataformas cloud).

•    Autonomia e disciplina para o trabalho remoto (essencial).

•    Experiência prévia com SOLIDWORKS / 3DEXPERIENCE ou em manufatura / engenharia de produto.

•    Vivência com CRM (RD Station) e ferramentas de Customer Success.

•    Inglês técnico para leitura de documentação.

Curiosidade técnica · Empatia com o cliente · Autonomia · Proatividade em identificar problemas · Paciência didática.