Analista de Customer Suport

O Analista de Suporte Pleno, atuará com maior autonomia no atendimento ao cliente, analisando e melhorando processos, além de resolver casos mais complexos. Realizará o atendimento a clientes via chat e e-mail, seguindo as diretrizes e estratégias estabelecidas. Sua atuação inclui esclarecerdúvidas, solucionar problemas, registrar interações e garantir uma comunicação clara e objetiva.

O profissional utilizará sistemas internos, ferramentas de gestão de chamados e outras plataformas necessárias para a execução das atividades.

É exigido boa comunicação escrita e verbal em Inglês.

Não é exigida formação superior, embora sejam considerados diferenciais formações completas ou em andamento em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou Tecnologia.

• Executar e apoiar no atendimento ao cliente via chat e e-mail
• Apoiar a equipe em casos de média complexidade
• Realizar processos de reembolso quando necessário
• Identificar problemas recorrentes e reportar à liderança
• Realizar análise e elaboração de novos argumentos e scripts
• Garantir a correta execução dos processos estabelecidos
• Propor melhorias nos fluxos e padrões de atendimento
• Identificar e escalar problemas complexos
• Nível de inglês intermediário/avançado