CUSTOMER SERVICE - (Cancelamento e remarcação)

Você ama o universo das viagens como ninguém? Então seu lugar é com a gente!
Somos a Cativa Operadora, uma das maiores operadoras do Brasil, com 25 anos de história e mais de 2 milhões de passageiros embarcados. Iniciamos em uma pequena sala em Porto Alegre e hoje estamos em todos os cantos do Brasil conectando sonhos, destinos e pessoas.

Estamos em busca de um talento para integrar nosso time de Operação. Se você é ágil, curte Atendimento ao cliente como um(a) expert, essa vaga pode ser sua!

O que você vai fazer por aqui:

• Analisar e processar solicitações de remarcação, cancelamento e reembolso de viagens

• Orientar clientes sobre políticas, condições, prazos e custos adicionais envolvidos

• Executar alterações e cancelamentos de reservas de voos, hotéis e demais serviços

• Conferir a documentação necessária para a validação dos processos

• Acompanhar as solicitações do início ao fim para garantir a resolução e a satisfação do cliente

• Resolver situações excepcionais e imprevistas de forma prática e eficiente

• Identificar e propor melhorias contínuas para os processos de atendimento da área

O que esperamos de você:
Adaptabilidade
Agilidade
Boa comunicação
Comprometimento
Cordialidade
Empatia
Escuta ativa
Organização
Paciência
Proatividade
Relacionamento interpessoal
Resiliência
Trabalho em equipe

Domínio em:
Pacote Office
Habilidade em negociação
Qualidade no atendimento

O que você encontra por aqui:

Um time acolhedor, engajado e que ama o que faz
Ambiente de trabalho dinâmico, onde suas ideias são bem-vindas
Oportunidade de aprendizado e crescimento dentro da empresa
Cultura colaborativa, com troca constante entre áreas

E aí, topa embarcar com a gente?

Aqui na Cativa, acreditamos em pessoas que gostam de ir além, que querem transformar o mundo por meio das experiências de viagem.
Se você se identificou, vem cativar com a gente!
Tem um time incrível te esperando =)