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0018- Analista de Customer Success - Netsuite

ACS SERVICOS E SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA

Itajubá - MG

1 posição

?Analista de Customer Success

Buscamos um(a) profissional com perfil consultivo, foco em relacionamento e visão estratégica para garantir o sucesso, retenção e crescimento da nossa base de clientes.

 

?Seu desafio

Como Analista de Customer Success, você será responsável por impulsionar o sucesso dos nossos clientes ao longo de toda a sua jornada, atuando de forma estratégica para maximizar valor, fortalecer parcerias e identificar oportunidades de crescimento dentro da carteira.

 

?Principais responsabilidades
  • Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo que tenham sucesso com a utilização dos nossos produtos/serviços.
  • Realizar acompanhamento periódico dos clientes, identificando possíveis problemas e propondo soluções.
  • Participar de reuniões de feedback com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.
  • Manter relatórios de performance e KPIs para monitorar o sucesso dos clientes.
  • Atuar de forma proativa na prevenção de churn, buscando sempre a renovação dos contratos.
  • Vender serviços e produtos na base de clientes.

 

✅O que buscamos
  • Experiência mínima de 2 anos em Customer Success.
  • Excelente comunicação e habilidades de negociação.
  • Perfil analítico, orientado a dados e resolução de problemas.
  • Graduação completa em áreas relacionadas.
  • Residir em São Paulo para visitas recorrentas à clientes.

 

⭐Diferenciais
  • Experiência com HubSpot, NetSuite ou outras plataformas de CRM e Customer Success.
  • Conhecimento em métricas como NPS, CSAT, Churn Rate, Retention e Customer Health Score.
  • Inglês intermediário para conversação.
  • Experiência em empresas de tecnologia, ERP.

 

? Localização/Remoto
  • Residir em São Paulo/SP.
  • Disponibilidade para eventuais visitas a clientes e reuniões presenciais quando necessário.

 

? Se você é apaixonado(a) por experiência do cliente e construção de relacionamentos de longo prazo, venha crescer com a gente!

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Requisitos

Escolaridade

  • Graduação

Benefícios

  • Bonificação
  • Clube de descontos
  • Plano de carreira
  • Day Off
  • TotalPass
  • Descanso remunerado de 15 dias

Como chegar

Avenida Bps, 1303, Sala 12, Pinheirinho, Itajubá - MG, Brasil, 37500-903