MISSÃO
Supervisionar as operações da recepção, assegurando a gestão da equipe, a padronização dos processos, a organização dos fluxos de atendimento e o acompanhamento dos indicadores de desempenho, promovendo a melhoria contínua, a integração entre as áreas e o cumprimento das diretrizes institucionais de qualidade, humanização e segurança do paciente.
ATRIBUIÇÕES
- Supervisionar as atividades da equipe de recepção, assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento dos processos institucionais.
- Planejar e acompanhar escalas de trabalho, garantindo a continuidade das operações.
- Desenvolver a equipe por meio de orientações, feedbacks e identificação de necessidades de capacitação.
- Monitorar indicadores de desempenho, propondo ações de melhoria contínua.
- Promover a integração entre a recepção, o corpo clínico, as áreas assistenciais e os setores de apoio.
- Supervisionar os processos de cadastro, agendamento, organização das agendas e registros nos sistemas institucionais.
- Assegurar o cumprimento das normas institucionais, dos protocolos de atendimento e das diretrizes de qualidade e segurança do paciente.
- Acompanhar não conformidades e apoiar a implementação de ações corretivas e preventivas.
- Supervisionar os processos administrativos da recepção, garantindo a conformidade dos fluxos e das informações.
- Participar de reuniões, auditorias e projetos voltados à melhoria contínua dos processos.
- Elaborar e acompanhar planos de ação para o alcance das metas e dos resultados do setor.