Líder de CX

• Somos uma empresa em plena ascensão, com +50 colaboradores apaixonados por inovar e entregar soluções de alto impacto. Focamos nossos esforços em clientes de alto potencial = CLÍNICAS – e para isso, precisamos de talentos que pensem fora da caixa e tragam resultados tangíveis. Hoje atuamos com time 100% em home-office.

O Desafio e a Oportunidade:

• Já temos um setor rodando, mas seu papel será atingir alta performance no CX, precisamos de ajuda para otimizar processos, acompanhar métricas, aperfeiçoar ferramentas já utilizadas bem como reportar indicadores à diretoria.

• Uma função importantíssima é a quebra de silos, precisamos de engajar bem como alinhar diferentes departamentos sejam eles comerciais, marketing e sucesso do cliente com toda operação do negócio.

• A cultura interna é uma característica essencial do negócio, precisamos manter e melhorar a disseminação da mentalidade do foco no cliente (customer-centric) em toda empresa, não só na teoria mas sim na prática.

• As decisões precisam ser baseadas em dados, por isso precisamos de transformar o volume de dados e feedback e planos de ações claros e executá-los com maestria.

• Nossos clientes e leads são clínicas geridas por médicos e empresários, além de seus respectivos gestores. Embora o nosso trabalho envolve uma forte camada técnica, nossa missão é nos comunicar de forma clara, transparente e acessível. Buscamos um profissional capaz de garantir que o cliente compreenda perfeitamente cada entrega, conduzindo essa comissão com excelência, maestria e didática.

Suas Responsabilidades Estratégicas:

• Você será o profissional responsável em estruturar e gerenciar a jornada do cliente em todos os pontos de contato com a empresa. Seu papel é garantir que a experiência seja consistente, resolver fricções e traduzir o feedback em estratégias que aumentam a fidelidade e gere retenção, bem como novos clientes pelos canais tradicionais e por meio de indicações.

• Sua responsabilidade é sincronizar a transição entre os times de marketing, comercial e CS, garantindo que a promessa feita no marketing, consolidado na venda, sejam cumpridas com perfeição na entrega do CS eliminando quebras de expectativa na jornada do cliente.

• Transformação de dados em informações úteis, será o seu papel, para que possamos utilizar para criarmos planos de ações e executá-los para sempre otimizar o setor, estes dados das 3 áreas marketing, comercial e cs ficará sob sua responsabilidade, reportando a diretoria para que possam tomarem as melhores decisões.

• Dar suporte e desenvolver estratégias de expansão de receita, como por meio de canais de indicação, up sell, cross sell e canais tradicionais, acompanhar testes realizados e analisar dados para que as estratégias sejam ajustadas e assertivas.

• Criar, acompanhar e guiar a rotina de seus liderados, para que eles possam entregar com maestria o que foram contratados para entregar, lembrando sempre cliente no centro para que a empresa possa crescer de maneira sustentável e diferenciada positivamente do mercado.

• Capacitar, treinar e guiar equipes de linha de frente para que consigam traduzir o trabalho técnico da empresa em uma linguagem simples, transparente e de alto valor percebido pelos gestores das clínicas. 

• MORAR ATÉ 200 KM DE BELO HORIZONTE

O Que Buscamos em Você:

• Experiência Comprovada: 1 a 3 anos de experiência em CX e/ou CS.

• Já ter liderado pessoas.

• Comunicação Excepcional: Capacidade de se comunicar de forma clara, persuasiva e empática, tanto verbalmente quanto por escrito, adaptando-se a diferentes interlocutores de alto nível.

• Curiosidade e Aptidão para Pesquisa: Gosta de investigar, entender mercados e identificar oportunidades ocultas.

• Organização e Autonomia: Forte habilidade em gerenciar múltiplas tarefas, priorizar e trabalhar com pouca supervisão, entregando resultados consistentes.

• Resiliência, Persistência e Inteligência emocional: O trabalho é desafiador, e você tem a capacidade de aprender com os "nãos" e seguir em frente com motivação bem como lidar com diferenças de gerações.

• Adaptabilidade: Prontidão para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução, com novas estratégias e aprendizados.

• Paixão por Aprender: Interesse genuíno em entender o mercado de clínicas e particularidades do nosso público-alvo.

Por Que Você Vai Adorar Trabalhar Conosco:

• Impacto Real: Sua contribuição será visível é fundamental para o sucesso da nossa nova estratégia de encantamento.

• Autonomia e Crescimento: Oferecemos um ambiente onde você terá liberdade para propor, testar e implementar suas ideias, com um plano de carreira estruturado.

• Benefícios Completos e Diferenciados:

• Plano de Carreira estruturado

• Assistência Médica e Odontológica

• Auxílio Creche

• Seguro de Vida

• Vale Alimentação

• Assinatura Spotify Premium

• Folga de Aniversário

• Programa de Saúde Emocional

• Ginástica Laboral

• Auxílio Educação

• Premiação resultado (Participação no resultado positivo da empresa)

• Anuênio

• Licença Maternidade e Paternidade Estendidas

• Horário Flexível

• Trabalho Home-Office