Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Pleno - RJ

? Descrição da vaga:

• Realizar o atendimento de primeiro nível (Nível 1) aos usuários de TIC, de forma presencial, telefônica ou remota;
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta de gerenciamento de serviços (ITSM);
• Executar procedimentos padronizados para resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
• Prestar suporte a estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos;
• Auxiliar usuários na utilização de sistemas corporativos, aplicações e ferramentas de produtividade;
• Executar instalação e configuração básica de sistemas operacionais, aplicativos e softwares homologados;
• Identificar falhas recorrentes e orientar usuários quanto às melhores práticas de uso dos recursos de TIC;
• Escalonar os chamados que extrapolarem sua alçada técnica, acompanhando a tratativa até o encerramento;
• Alimentar e manter atualizada a base de conhecimento com soluções e procedimentos;
• Cumprir os níveis de serviço (SLA) definidos e os fluxos operacionais estabelecidos pela Central de Serviços.

⚙️ Requisitos:

? Escolaridade:

•  Ensino médio completo ou Superior cursando

? Certificações:

• Treinamento Microsoft para sistemas operacionais desktop Windows 10/11.
•  
  Certificação ITILv3 Foundation ou superior (ITIL 4 Foundation).
   
• Declaração ou certificado de conclusão de curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas (substituível por curso superior na área de TIC).

? Benefícios: 

• Vale alimentação ou Refeição;
• Plano Odontológico;
• Benefício indireto;
• Sesc
• Open English;
• Gympass

? Localização:

• Rio de Janeiro - RJ
• Presencial