Analista de Experiência do Cliente - SAC

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente (SAC) para atuar de forma estratégica na construção de jornadas cada vez mais eficientes, humanizadas e centradas nos clientes.

Essa pessoa será responsável por identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, otimizar processos, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência operacional, contribuindo diretamente para a excelência no atendimento e a fidelização dos clientes.

• Jornada de trabalho: 08h30 às 17h30;

• Modelo de trabalho: híbrido, com atuação presencial 2 vezes por semana.

• Planejar e conduzir a implantação de bots de atendimento junto aos clientes.

• Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de automação e melhoria da experiência.

• Configurar, validar e acompanhar fluxos conversacionais, garantindo uma experiência simples e eficiente.

• Conduzir a migração dos clientes para o atendimento automatizado, acompanhando a adoção e os resultados.

• Implantar pesquisas de satisfação (CSAT, NPS, CES ou outras), definindo jornadas, gatilhos e regras de envio.

• Monitorar os resultados das pesquisas, analisando indicadores, feedbacks e oportunidades de melhoria.

• Elaborar planos de ação para evolução da experiência do cliente, com base nos indicadores de satisfação e comportamento dos usuários.

• Atuar em conjunto com as áreas de Atendimento, Produto, Tecnologia e Operações na evolução contínua dos processos.

• Acompanhar indicadores de experiência do cliente, utilização dos bots, taxa de automação, satisfação e eficiência operacional.

• Conduzir treinamentos e apoiar clientes e equipes internas durante as implantações.

• Documentar processos, fluxos e boas práticas, garantindo a padronização das implantações.

• Atuar como referência nas iniciativas de Customer Experience, promovendo melhorias contínuas na jornada do cliente e na utilização das soluções digitais.

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Sistemas de Informação, Engenharia, Gestão de Processos, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

• Experiência com Experiência do Cliente (CX), Atendimento/SAC, Melhoria Contínua ou Gestão de Processos;

• Conhecimento em análise de indicadores e construção de relatórios gerenciais;

• Experiência em mapeamento de processos e implementação de melhorias;

• Perfil analítico, proativo, colaborativo e orientado a resultados;

• Excel intermediário ou avançado e familiaridade com ferramentas de análise de dados.

• Experiência em implantação de soluções digitais, preferencialmente bots de atendimento.

• Conhecimento em jornada e experiência do cliente (Customer Experience - CX).

• Experiência na implantação e acompanhamento de pesquisas de satisfação (CSAT, NPS e CES).

Buscamos um(a) profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica e paixão por proporcionar experiências diferenciadas aos clientes, transformando dados e oportunidades de melhoria em ações concretas que gerem resultados para o negócio e fortaleçam o relacionamento com os clientes.

As informações sobre a empresa, benefícios e demais detalhes da oportunidade serão compartilhadas ao longo do processo seletivo.