Analista de Ongoing | PJ

O Customer Success Estratégico é responsável por gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes do segmento imobiliário, atuando de forma consultiva para garantir retenção, geração de valor, crescimento das contas e fortalecimento do relacionamento. Seu papel é compreender profundamente os objetivos e desafios de cada cliente, transformando dados e oportunidades em estratégias que impulsionem resultados e ampliem o uso da plataforma.

Atividades:

• Gerenciar uma carteira de clientes do segmento imobiliário com foco em retenção, engajamento e crescimento da conta.
• Conduzir reuniões estratégicas de entrega de valor, utilizando dados e indicadores para orientar o cliente na evolução dos seus resultados.
• Compreender o contexto e os desafios de cada imobiliária, construindo planos de ação personalizados para impulsionar a adoção da plataforma e o aumento do número de contratos.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, utilização da plataforma, engajamento, expansão e risco de churn, atuando de forma preventiva.
• Identificar oportunidades de expansão, conduzindo o cliente para a evolução da parceria.
• Atuar de forma consultiva, provocando reflexões, recomendando boas práticas e influenciando a tomada de decisão do cliente.
• Mapear gargalos recorrentes, levar insights para os times internos e contribuir para a evolução do produto e dos processos.
• Construir relacionamento com os principais stakeholders das contas, tornando-se uma referência estratégica para o cliente.

Requisitos técnicos: 

• Experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento consultivo com clientes B2B.
• Vivência na condução de reuniões de resultado e entrega de valor.
• Experiência com indicadores de Customer Success, como NPS, Health Score, Churn e Retenção, Expansão.
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em planos de ação para os clientes.
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão, como RD Station, Slack, ClickUp e Google Workspace.
• Facilidade para conduzir conversas consultivas e influenciar clientes por meio de dados e estratégia.
• Desejável experiência com mercado imobiliário ou SaaS B2B.

Requisitos comportamentais:

• Perfil consultivo, com forte orientação para resultados.
• Visão estratégica e capacidade de enxergar oportunidades de crescimento nas contas.
• Senso de dono da carteira e autonomia para priorizar ações.
• Comunicação clara, firme e capaz de conduzir conversas de valor com diferentes perfis de clientes.
• Perfil analítico, utilizando dados para embasar decisões e recomendações.
• Proatividade para antecipar riscos e agir antes que os problemas aconteçam.
• Facilidade para construir relacionamento sem perder o foco em resultados.
• Resiliência e conforto em trabalhar com metas desafiadoras.
• Curiosidade para entender profundamente o negócio do cliente e transformar esse conhecimento em estratégias de sucesso.