Analista de Customer Sucess - Reativação | PJ

O Analista de Reativação de Clientes é responsável por recuperar clientes inativos e promover sua reativação por meio de uma atuação consultiva e estratégica. Seu objetivo é restabelecer o relacionamento com a carteira, identificar oportunidades de geração de valor e aumentar a utilização da plataforma, contribuindo diretamente para o crescimento da receita e retenção dos clientes.

Atividades:

• Gerenciar uma carteira de clientes inativos, atuando na recuperação do engajamento.
• Diagnosticar os motivos, compreendendo o contexto e os desafios de cada cliente.
• Conduzir reuniões consultivas para identificar oportunidades de melhoria e construir planos de ação personalizados.
• Atuar de forma estratégica para aumentar a utilização da plataforma e impulsionar o volume de contratos gerados pelos clientes.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, utilização, engajamento e evolução das contas.
• Identificar riscos e agir de forma proativa para evitar novas quedas de utilização.
• Trabalhar em parceria com Produto, Comercial e Suporte para remover barreiras que impeçam o sucesso do cliente.
• Registrar informações estratégicas das contas e compartilhar aprendizados com a equipe.

Requisitos técnicos:

• Experiência em Customer Success, Gestão de Carteira, Retenção ou Relacionamento com Clientes B2B.
• Vivência na condução de reuniões consultivas e entrega de valor.
• Capacidade de interpretar indicadores e transformar dados em estratégias de recuperação.
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão.
• Conhecimento em métricas como Churn, Retenção, Health Score, Engajamento, Cross Sell e Upsell.
• Facilidade para conduzir negociações e influenciar clientes.
• Desejável experiência com SaaS ou mercado imobiliário.

Requisitos Comportamentais:

• Perfil investigativo e analítico.
• Excelente escuta ativa e habilidade para fazer perguntas estratégicas.
• Comunicação consultiva e capacidade de influenciar clientes.
• Forte orientação para resultados e cumprimento de metas.
• Resiliência para lidar com clientes desengajados e cenários desafiadores.
• Autonomia e senso de prioridade.
• Capacidade de construir planos de ação e acompanhar sua execução.
• Perfil proativo, com visão estratégica sobre o negócio do cliente.
• Facilidade para criar relacionamento sem perder o foco em gerar resultado.