Assistente de Atendimento Contábil

Objetivo do Cargo

Prestar atendimento aos clientes da empresa, oferecendo suporte às demandas relacionadas aos serviços contábeis, fiscais, trabalhistas e societários, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente, além de acompanhar solicitações e realizar o direcionamento aos setores responsáveis.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação.

• Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e demandas dos clientes.

• Direcionar as demandas aos setores responsáveis, acompanhando os prazos de resposta.

• Manter os clientes informados sobre o andamento de suas solicitações.

• Organizar e controlar documentos enviados pelos clientes.

• Auxiliar na conferência de documentos necessários para atendimento das demandas.

• Atualizar cadastros e informações dos clientes nos sistemas internos.

• Apoiar os setores contábil, fiscal, pessoal e societário no relacionamento com os clientes.

• Elaborar e acompanhar protocolos de atendimento.

• Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento.

• Zelar pela qualidade, cordialidade e excelência no relacionamento com os clientes.

Escolaridade:

Ensino superior cursando ou completo em Ciências Contábeis.

Experiência:

• Desejável experiência com atendimento ao cliente.
• Será considerado diferencial possuir experiência em escritório de contabilidade.

Conhecimentos Técnicos

• Pacote Office, especialmente Excel.
• Informática básica.
• Noções de contabilidade, departamento pessoal, fiscal e societário.
• Boa redação e comunicação escrita.
• Facilidade para utilização de sistemas de gestão.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e objetiva.
• Organização.
• Proatividade.
• Agilidade.
• Responsabilidade.
• Empatia.
• Cordialidade.
• Atenção aos detalhes.
• Trabalho em equipe.
• Capacidade de resolver problemas.
• Foco no cliente.
• Gestão do tempo.

Indicadores de Desempenho

• Tempo de resposta aos clientes.
• Qualidade do atendimento.
• Cumprimento dos prazos.
• Índice de satisfação dos clientes.
• Organização e controle das demandas.
• Redução de retrabalho decorrente de falhas no atendimento.