Principais atribuições
1. Gestão dos anúncios
- Criar e cadastrar produtos no Mercado Livre e Shopee.
- Revisar títulos, descrições, fotos e atributos dos produtos.
- Otimizar anúncios para melhorar posicionamento e conversão.
- Acompanhar produtos com baixa performance.
2. Gestão de preços e competitividade
- Monitorar preços da concorrência.
- Atualizar preços conforme estratégia comercial.
- Administrar promoções, cupons e campanhas das plataformas.
- Avaliar margens e rentabilidade dos produtos.
3. Atendimento ao cliente
- Responder perguntas dos compradores.
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, entrega e garantia.
- Acompanhar reclamações e mediações.
- Zelar pelos indicadores de reputação da loja.
4. Gestão de pedidos
- Acompanhar entrada e faturamento dos pedidos.
- Monitorar prazos de envio.
- Garantir conformidade com as políticas das plataformas.
- Reduzir cancelamentos e atrasos.
5. Análise de desempenho
- Acompanhar indicadores de vendas.
- Monitorar taxa de conversão.
- Avaliar ticket médio e margem.
- Elaborar relatórios gerenciais.
6. Gestão das campanhas promocionais
- Participar de campanhas da Shopee e Mercado Livre.
- Configurar descontos e ofertas.
- Avaliar retorno das ações promocionais.
- Propor estratégias para aumento de vendas.
7. Controle de estoque
- Garantir sincronização dos estoques.
- Evitar rupturas e vendas sem estoque.
- Apoiar o planejamento de reposição de produtos.
Grau de conhecimento recomendado
Nível Intermediário (ideal)
Marketplaces
- Mercado Livre (nível intermediário/avançado).
- Shopee (nível intermediário/avançado).
- Conhecimento das regras, métricas e funcionamento das plataformas.
Comercial
- Técnicas de vendas online.
- Precificação.
- Gestão de promoções.
- Análise de concorrência.
Dados e relatórios
- Excel intermediário ou avançado.
- Indicadores de marketplace:
- Faturamento.
- Conversão.
- Ticket médio.
- ROAS (se houver mídia paga).
- Margem de contribuição.
- Reputação da loja.
Ferramentas
- ERP (Bling, Tiny, Omie, Totvs ou similar).
- Hub de integração de marketplaces.
- Excel e/ou Power BI básico.
Competências comportamentais
- Organização.
- Atenção aos detalhes.
- Agilidade.
- Boa comunicação escrita.
- Capacidade analítica.
- Orientação para resultados.
- Senso de urgência.
- Foco na experiência do cliente.