Analista de sistemas JR

Atendimento de primeiro nível aos usuários por telefone, e-mail e sistema de chamados;
● Registro, classificação, categorização e priorização de solicitações e incidentes;
● Acompanhamento das demandas até sua resolução ou encaminhamento ao segundo
nível;
● Execução de procedimentos técnicos de baixa complexidade, como redefinição de senhas, reinicialização de serviços e configurações básicas;
● Verificação de acessos, permissões e funcionamento dos sistemas utilizados;
● Apoio na identificação e análise de problemas recorrentes;
● Atualização dos registros dos chamados com informações claras, objetivas e completas.

Escolaridade necessária:
Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente nas áreas de Tecnologia da
Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou
correlatas.

Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e Linux;
● Noções de redes de computadores (endereçamento IP, DNS e testes de conectividade);
● Experiência ou familiaridade com sistemas de gerenciamento de chamados;
● Capacidade de seguir procedimentos técnicos e fluxos operacionais;
● Noções de suporte a aplicações web e interpretação básica de logs;
● Conhecimento do pacote Microsoft Office e facilidade na utilização de sistemas
corporativos;
● Conhecimento básico em ITIL (certificação ou curso introdutório será considerado
diferencial).

Boa comunicação oral e escrita;
● Postura colaborativa e empatia no atendimento ao usuário;● Organização e capacidade de priorizar demandas;
● Responsabilidade e comprometimento com prazos;
● Agilidade na execução das tarefas, mantendo a qualidade;
● Escuta ativa e boa interpretação das solicitações;
● Postura investigativa para coletar informações e evidências que subsidiem a
continuidade da análise técnica;
● Disposição para aprender, receber feedback e desenvolver-se continuamente.