ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE VOLANTE

Buscamos uma pessoa para atuar como Assistente de Relacionamento com o Cliente – Volante, que goste de gente, de resolver problemas e de criar conexões reais.
Essa pessoa irá apoiar nossas unidades, garantindo uma experiência incrível aos nossos clientes em todos os pontos de contato.

Se você tem boa comunicação, organização e paixão por atendimento e vendas, essa oportunidade pode ser sua.

Para essa vaga você precisa:

• Ensino médio completo
• Habilitação - B
• Boa comunicação
• Organização
• Experiência com atendimento ao cliente
• Experiência com vendas.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência no mercado de telecomunicações

Suas responsabilidades serão:

• Atuar como Assistente Volante, cobrindo férias, faltas e ausências em todas as unidades e em todos os setores relacionados à jornada do cliente, garantindo a continuidade das operações de atendimento, comercial, relacionamento e pós-venda.
• Atender clientes por telefone, chat e presencialmente, construindo relações produtivas, sólidas e de confiança.
• Desenvolver relacionamento contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e solucionando reclamações.
• Garantir a rastreabilidade das informações e o histórico completo de atendimentos, mantendo os dados dos clientes atualizados e com qualidade nos sistemas da empresa.
• Realizar vendas ativas e consultivas, identificando necessidades e apresentando características e benefícios dos produtos e serviços.
• Gerenciar e monitorar a pipeline de vendas, organizando prioridades diárias e semanais com foco no fechamento de negócios e alcance das metas comerciais.
• Emitir, analisar e interpretar relatórios e dados para prospecção, acompanhamento de clientes e suporte à tomada de decisão.
• Manter os clientes engajados, atuando de forma preventiva para eliminar insatisfações e reduzir a taxa de churn (cancelamentos).
• Resolver ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes, atendendo de forma completa às suas necessidades.
• Antecipar oportunidades de melhoria a partir de mudanças ou novas necessidades dos clientes, propondo soluções.
• Realizar pesquisas de satisfação e NPS, monitorar resultados e direcionar ações para tratativa de clientes detratores.
• Monitorar clientes detratores nas redes sociais da empresa e direcionar os atendimentos aos setores responsáveis.
• Apoiar ações de fidelização, migração, onboarding e ongoing dos clientes.
• Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de acompanhamento e desempenho.
• Enviar comunicados aos clientes via SMS ou e-mail em casos de problemas massivos ou comunicações relevantes.
• Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos, conforme os indicadores da área.
• Agendar a retirada de equipamentos junto ao time de relacionamento em casos de cancelamento de clientes.
• Apoiar a equipe em dúvidas técnicas e operacionais.
• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, zelando pelo patrimônio das unidades onde estiver atuando.

Informações sobre a vaga:

• Jornada segunda a sexta das 08h às 17h e aos sábados das 08h às 12h