Analista de Customer Experience

Buscamos um Analista de Customer Experience. O profissional será responsável por assegurar a satisfação dos clientes, otimizar os processos de atendimento e identificar oportunidades de melhoria para promover uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Responsabilidades e atribuições:

Acompanhar a jornada do cliente, com foco na melhoria contínua dos processos;

Participar dos treinamentos das montadoras, garantindo a qualidade e eficácia dos programas;

Apoiar e executar auditorias internas em conjunto com os gerentes de setor;

Monitorar e atender clientes (whatsapp, telefone), garantindo uma experiência excepcional;

Analisar relatórios e feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria;

Colaborar com a gestão do setor para assegurar a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.