ESTÁGIO - PROCESSOS E AUTOMAÇÃO (MATUTINO - presencial em Lages/SC)

Apoiar a gestão e execução de processos operacionais relacionados à telefonia, CRM e automação, contribuindo para a organização das informações, acompanhamento de demandas e suporte às equipes internas.

• Acompanhar solicitações de portabilidade e ativação de novas linhas telefônicas
• Realizar conferência e acompanhamento de processos relacionados à telefonia
• Auxiliar na abertura e acompanhamento de incidentes junto às áreas responsáveis
• Realizar processos de cancelamento e troca de titularidade
• Manter contato com revendedores e parceiros por canais digitais
• Acompanhar e tratar apontamentos gerados pela auditoria automática do CRM
• Auxiliar na identificação e correção de inconsistências cadastrais e operacionais
• Prestar suporte às equipes de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) em dúvidas relacionadas à utilização do CRM
• Apoiar a documentação de processos, procedimentos e fluxos operacionais

• Obrigatório estar cursando ensino técnico ou superior em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
• Facilidade em informática e utilização de sistemas e ferramentas digitais
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e atenção aos detalhes

• Conhecimento prévio em CRM.
• Conhecimento em ferramentas de IA e automação
• Vivência com atendimento ao cliente ou suporte interno
• Interesse por tecnologia, processos e melhoria contínua

• Segunda a sexta-feira
• Horário: 08h às 13h

• Presencial

• Bolsa estágio compatível com o mercado
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
• Ambiente colaborativo e em constante evolução
• Desenvolvimento profissional e crescimento interno
• Contato com diferentes áreas da empresa e visão ampla da operação
• Oportunidade de aprendizado prático em um ambiente orientado à tecnologia e eficiência operacional