Supervisor de Suporte e Implantação

Na Solidus Smart, acreditamos que tecnologia só gera resultado quando é acompanhada por pessoas comprometidas em entregar experiências excepcionais.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte e Implantação para liderar uma equipe que está na linha de frente do relacionamento com nossos clientes, garantindo uma implantação eficiente, um suporte de excelência e a evolução contínua dos nossos processos.

Se você gosta de desenvolver pessoas, organizar operações, resolver desafios complexos e transformar problemas em oportunidades de melhoria, essa oportunidade é para você.

• Liderar as equipes de Suporte e Implantação, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;

• Acompanhar indicadores de atendimento, implantação, qualidade, produtividade, rentabilidade, satisfação dos clientes, entre outros;

• Planejar, distribuir e acompanhar as demandas da equipe, garantindo cumprimento de prazos e níveis de serviço (SLAs);

• Atuar na resolução de situações críticas e apoiar tecnicamente a equipe quando necessário;

• Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos processos;

• Promover treinamentos, feedbacks, avaliações de desempenho e desenvolvimento dos colaboradores;

• Trabalhar em conjunto com demais áreas para garantir a melhor experiência aos clientes;

• Identificar oportunidades de automação, padronização e evolução dos processos de atendimento e implantação;

• Garantir que os clientes tenham uma jornada de implantação organizada, eficiente e orientada à geração de valor.

• Experiência em liderança de equipes de atendimento, suporte, implantação ou customer success;

• Excelente capacidade de comunicação, organização e gestão de pessoas;

• Perfil analítico, orientado por indicadores e melhoria contínua;

• Facilidade para tomada de decisão e resolução de problemas;

• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas;

• Proatividade, senso de dono e foco em resultados;

• Conhecimento em ERPs, sistemas de gestão ou empresas de tecnologia será um diferencial.

• Liderança inspiradora;

• Inteligência emocional;

• Organização e planejamento;

• Comunicação clara e empática;

• Gestão por indicadores;

• Visão de processos;

• Foco no cliente;

• Capacidade de inovação;

• Trabalho em equipe;

• Adaptabilidade.

Aqui você fará parte de uma empresa que acredita no desenvolvimento das pessoas, na inovação constante e na construção de soluções que impactam milhares de usuários todos os dias.

Valorizamos profissionais protagonistas, que questionam, propõem melhorias e ajudam a construir um ambiente colaborativo, leve e voltado para resultados.

Se você acredita que excelência no atendimento começa por uma equipe engajada e processos bem estruturados, queremos conhecer você.