Responsável por liderar e coordenar todo o processo de implementação das soluções tecnológicas da empresa nos clientes, garantindo a qualidade do projeto, o cumprimento dos prazos, a satisfação do cliente e o alinhamento com as áreas internas. Atua como figura estratégica entre cliente, equipe técnica e produto, assegurando que o sistema seja entregue com eficiência, aderência e alta performance.
- Gerenciar todo o ciclo de implantação do sistema, desde o kick-off até a entrega final.
- Planejar, organizar e acompanhar cronogramas, escopo, recursos e riscos do projeto.
- Coordenar a equipe de implantação (analistas, consultores, suporte técnico, treinamento).
- Realizar reuniões periódicas com clientes para alinhamento de expectativas, status e andamento do projeto.
- Garantir a configuração, parametrização e validação do sistema conforme necessidades do cliente.
- Assegurar a comunicação integrada entre as áreas internas: produto, desenvolvimento, suporte, comercial e onboarding.
- Identificar pontos críticos no processo e propor melhorias contínuas.
- Acompanhar indicadores de performance da área (prazo de implantação, satisfação do cliente, retrabalho, produtividade).
- Resolver conflitos, gerenciar mudanças de escopo e assegurar cumprimento de SLA.
- Participar de estratégias de evolução do produto com o time de tecnologia.
- Criar padrões, metodologias e processos que aumentem a eficiência das entregas.
- Preparar relatórios gerenciais e apresentar resultados ao time executivo.
Competências Comportamentais:
- Liderança e gestão de pessoas;
- Capacidade estratégica e visão sistêmica do negócio;
- Pensamento analítico e orientado a dados;
- Organização, disciplina e foco em processos;
- Comunicação clara e gestão de conflitos;
- Agilidade na tomada de decisão;
- Orientação para resultados e experiência do cliente;