Concierge de Saúde | Benefícios Corporativos e Casos Complexos

Vem fazer parte da Boon! Estamos em busca de profissionais para atuar como Concierge de Saúde no programa Amar & Cuidar para se juntar ao nosso time! 

Nosso coração pulsa por pessoas, e nossa mente trabalha orientada para resultados, sempre cuidando da saúde das empresas e de quem faz parte delas. Guiamos soluções inteligentes, valorizando a individualidade de cada negócio e de cada pessoa. 

Nossos valores: 

Humanização - Cuidamos das pessoas com empatia e proximidade. 

Flexibilidade - Adaptamos soluções para diferentes necessidades. 

Inteligência - Atuamos com estratégia e inovação. 

Olhar de dono - Agimos com responsabilidade e comprometimento. 

Credibilidade - Construímos relações baseadas na transparência e confiança. 

Banco de Talentos: Esta oportunidade integra o Banco de Talentos da Boon para um projeto estratégico de grande porte, ainda em fase de definição. A candidatura não representa garantia de contratação imediata. Os contatos e as etapas do processo seletivo acontecerão conforme a confirmação do projeto e a abertura efetiva da posição. 

Responsabilidades 

Atuar como referência técnica no atendimento aos beneficiários, conduzindo demandas e casos de maior complexidade.
Acompanhar casos críticos relacionados a planos de saúde, odontológicos, seguro de vida e demais benefícios corporativos até a resolução.
Realizar interface com operadoras, prestadores e fornecedores para autorizações, reembolsos, negociações operacionais e alinhamento de fluxos.
Oferecer atendimento humanizado, próximo e resolutivo, garantindo que o beneficiário se sinta acompanhado durante toda a jornada.
Monitorar indicadores operacionais, SLAs e qualidade do atendimento, propondo ações de melhoria contínua.
Desenvolver, revisar e otimizar processos, controles e materiais de orientação da área.
Apoiar tecnicamente analistas e assistentes, esclarecendo dúvidas e compartilhando boas práticas.
Conduzir treinamentos e capacitações, contribuindo para a padronização do atendimento.
Apoiar projetos de implantação, revisão ou melhoria de benefícios corporativos.
Analisar dados, elaborar relatórios e acompanhar indicadores da área.
Garantir confidencialidade e conformidade com as políticas internas e a LGPD. 

Requisitos 

Experiência sólida em benefícios corporativos, atendimento em saúde ou relacionamento com beneficiários.
Conhecimento de planos médicos, odontológicos, seguro de vida, autorizações, reembolsos e gestão de beneficiários.
Vivência com operadoras, prestadores, sistemas de gestão e plataformas de atendimento.
Capacidade de resolver problemas complexos, negociar, priorizar demandas e tomar decisões com autonomia.
Excel intermediário ou avançado e capacidade de análise de indicadores.
Comunicação clara, acolhedora e assertiva, com forte empatia e foco na experiência do beneficiário.
Experiência com treinamentos e melhoria de processos.
Conhecimento de ANS, Power BI e LGPD aplicada a dados de beneficiários será diferencial. 

Escolaridade
Ensino superior completo em Administração, Recursos Humanos, Gestão Hospitalar, Serviço Social ou áreas correlatas.
Pós-graduação ou especialização em Benefícios, Saúde Suplementar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas será considerada diferencial.