Analista de Benefícios Pleno | Atendimento ao Beneficiário

Vem fazer parte da Boon! Estamos em busca de um(a) Analista de Benefícios Pleno para o programa Amar & Cuidar para se juntar ao nosso time! 

Nosso coração pulsa por pessoas, e nossa mente trabalha orientada para resultados, sempre cuidando da saúde das empresas e de quem faz parte delas. Guiamos soluções inteligentes, valorizando a individualidade de cada negócio e de cada pessoa. 

Nossos valores: 

Humanização - Cuidamos das pessoas com empatia e proximidade. 

Flexibilidade - Adaptamos soluções para diferentes necessidades. 

Inteligência - Atuamos com estratégia e inovação. 

Olhar de dono - Agimos com responsabilidade e comprometimento. 

Credibilidade - Construímos relações baseadas na transparência e confiança. 

Banco de Talentos: Esta oportunidade integra o Banco de Talentos da Boon para um projeto estratégico de grande porte, ainda em fase de definição. A candidatura não representa garantia de contratação imediata. Os contatos e as etapas do processo seletivo acontecerão conforme a confirmação do projeto e a abertura efetiva da posição. 

Responsabilidades 

Atender beneficiários por telefone, e-mail, plataformas internas e demais canais, oferecendo orientação clara, acolhedora e resolutiva. 

Orientar sobre planos médicos, odontológicos, seguro de vida e demais benefícios corporativos. 

Conduzir demandas de média complexidade relacionadas a autorizações, consultas, exames, reembolsos e agendamentos. 

Acompanhar solicitações junto às operadoras, prestadores e fornecedores até a resolução. 

Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos, garantindo organização e rastreabilidade. 

Monitorar prazos de retorno e SLAs, priorizando demandas críticas e prevenindo atrasos. 

Atualizar controles, planilhas e indicadores da área. 

Atuar com autonomia na análise de situações e na resolução de problemas operacionais. 

Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos e para a qualidade da experiência do beneficiário. 

Garantir confidencialidade das informações conforme as diretrizes internas e a LGPD. 

Requisitos 

Experiência em atendimento ao cliente, beneficiários ou usuários de planos de saúde. 

Conhecimento de benefícios corporativos, especialmente assistência médica, odontológica e seguro de vida. 

Vivência com processos de reembolso, autorização, utilização de rede, consultas, exames e agendamentos. 

Experiência com operadoras, fornecedores e plataformas de atendimento ou CRM. 

Pacote Office intermediário, principalmente Excel. 

Boa comunicação, empatia, organização, atenção aos detalhes, senso de urgência e capacidade analítica. 

Conhecimento básico de ANS, saúde suplementar e indicadores operacionais será diferencial. 

Escolaridade 

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Recursos Humanos, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas. Cursos complementares em Benefícios, Atendimento ou Gestão de Pessoas serão considerados diferenciais.