Analista de Jornada do Paciente

Clínica especializada na prestação de serviço de procedimentos estéticos, com uma operação orientada à excelência no atendimento, à eficiência da jornada do paciente e ao aproveitamento estratégico de sua capacidade operacional. O modelo de negócio exige integração constante entre recepção, equipe comercial, corpo clínico, área financeira e liderança, com atenção direta à ocupação das agendas, à produtividade dos profissionais e ao faturamento da unidade.

A posição de Analista de Jornada do Paciente tem como missão assegurar a excelência da operação diária da clínica, coordenando o fluxo dos atendimentos, a experiência dos pacientes e a gestão estratégica das agendas. Sua atuação deverá garantir que a jornada ocorra de maneira organizada, acolhedora e eficiente, contribuindo diretamente para o alcance das metas de produtividade, performance e faturamento.

No dia a dia, será responsável por monitorar a operação da recepção, administrar as agendas dos profissionais, distribuir atendimentos, identificar oportunidades de encaixes e antecipações, acompanhar tempos de espera e solucionar intercorrências. Também realizará recebimentos, conferências financeiras, acompanhamento do faturamento diário, análise de indicadores operacionais e proposição de melhorias nos processos de atendimento, agendamento e fluxo interno.

Busca-se uma profissional com visão sistêmica e analítica, capacidade de planejamento, organização e tomada de decisão. O perfil esperado deve demonstrar senso de urgência, segurança para conduzir situações operacionais, comunicação assertiva e orientação para resultados, conciliando excelência na experiência do paciente com produtividade, eficiência e sustentabilidade financeira da clínica.

Requisitos e Qualificações

• Desejável ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, recepção, operações ou jornada do paciente.
• Vivência com gestão da experiência e jornada do paciente.
• Experiência anterior em clínicas, consultórios, hospitais, laboratórios ou empresas do segmento de saúde.
• Experiência com administração e otimização de agendas.
• Vivência com acompanhamento de fluxos operacionais e organização de processos.
• Conhecimento de rotinas de recebimento, conferência de valores e fechamento financeiro.
• Conhecimento em Excel e Pacote Office.
• Facilidade para utilização de sistemas de gestão clínica, atendimento ou agendamento.
• Capacidade para leitura, acompanhamento e análise de indicadores operacionais.
• Comunicação verbal e escrita clara e profissional.
• Disponibilidade para atuação presencial de segunda-feira a sábado.

Desejável

• Experiência com indicadores de ocupação, produtividade, conversão e faturamento.
• Conhecimento de técnicas de negociação e recuperação de agendas.
• Experiência com implantação ou revisão de processos de atendimento.

Atividades

• Coordenar a operação diária da recepção, garantindo organização, fluidez e eficiência no atendimento.
• Acompanhar a jornada dos pacientes desde a chegada até a conclusão dos atendimentos.
• Monitorar os horários programados, atuando para reduzir atrasos e impactos no fluxo da clínica.
• Administrar estrategicamente as agendas dos profissionais, buscando máxima ocupação e produtividade.
• Distribuir avaliações, retornos e procedimentos de forma equilibrada, considerando a capacidade operacional e o potencial de faturamento.
• Identificar oportunidades de encaixes, antecipações, remanejamentos e preenchimento de horários ociosos.
• Atuar na redução de faltas, cancelamentos e períodos improdutivos nas agendas.
• Monitorar os tempos de espera e o fluxo entre recepção, consultórios e salas de procedimentos.
• Solucionar intercorrências operacionais que possam comprometer a experiência do paciente.
• Realizar recebimentos, conferir valores e emitir os respectivos comprovantes.
• Apoiar o fechamento financeiro diário, assegurando precisão nas informações e nos valores registrados.
• Acompanhar o faturamento realizado, comparando os resultados com as metas e previsões estabelecidas.
• Analisar indicadores de ocupação, produtividade, faturamento e eficiência operacional.
• Elaborar sugestões e planos de ação para melhorar os resultados e reduzir perdas operacionais.
• Apoiar a implantação de novos processos, fluxos e padrões de atendimento definidos pela clínica.