Operador de telecobrança

O Operador de Telecobrança é responsável por realizar contatos telefônicos com clientes inadimplentes, buscando negociar formas de pagamento e solucionar pendências financeiras. Este profissional atua de forma proativa, seguindo scripts e diretrizes da empresa para garantir um atendimento eficiente e cordial.

• Realizar contatos telefônicos com clientes inadimplentes para negociar formas de pagamento e regularizar pendências financeiras.
• Seguir scripts e diretrizes da empresa durante as abordagens, garantindo um atendimento padronizado e eficiente.
• Registrar as informações das negociações no sistema, mantendo o histórico atualizado dos acordos realizados.
• Esclarecer dúvidas dos clientes sobre os procedimentos de pagamento e prazos para quitação das dívidas.
• Buscar alternativas de renegociação de dívidas, oferecendo opções que se adequem à realidade financeira do cliente.
• Manter a calma e a cordialidade durante as interações, mesmo em situações de conflito ou resistência por parte do cliente.
• Cumprir metas de produtividade e qualidade estabelecidas pela empresa, visando a excelência no atendimento e na recuperação de crédito.
• Participar de treinamentos e capacitações oferecidos pela empresa, buscando aprimorar suas habilidades de negociação e comunicação.
• Colaborar com a equipe de cobrança, compartilhando informações e boas práticas para otimizar os resultados do setor.
• Zelar pela reputação da empresa, agindo com ética e respeito em todas as interações com os clientes.