SUPERVISOR (A) ATENDIMENTO

Atuar na gestão e apoio operacional da recepção, acompanhando o tempo de espera dos clientes, acionando apoio quando necessário e desenvolvendo análises para melhoria do fluxo de atendimento.

Apoiar os processos de cadastro de clientes e exames, esclarecendo dúvidas da equipe, acompanhando erros de cadastro, repetições de coleta e indicadores da área, com foco na melhoria da satisfação do cliente e redução de falhas no atendimento.

Auxiliar em demandas relacionadas a autorizações de procedimentos, apoio ao faturamento em guias pendentes e acompanhamento dos registros e formulários utilizados pelo setor.

Participar da gestão da equipe, incluindo abertura de requisição de pessoal, entrevistas, integração de novos colaboradores, avaliação de experiência, acompanhamento de treinamentos, avaliação de desempenho, PDPs, absenteísmo, férias, horas extras e desenvolvimento dos colaboradores.

Monitorar indicadores de desempenho do setor, analisar dados, propor ações corretivas, preventivas e oportunidades de melhoria, registrando as tratativas no sistema da qualidade.

Elaborar, acompanhar e revisar POPs e documentos internos, monitorar riscos e oportunidades do processo, acompanhar auditorias internas e externas e conduzir ações junto à equipe para melhoria contínua.

Promover reuniões com Qualidade, Diretoria e equipe para apresentação de resultados, alinhamento de processos, discussão de melhorias, benchmarking e implantação de ações que reduzam custos, tempo e falhas operacionais.