Customer Success

Quais Suas Missões Diárias:

• Coordenar uma estratégia de comunicação com o cliente de forma que esteja constantemente atualizado em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada;
• Gestão de carteira de clientes;
• Acompanhamento de indicadores e KPIs;
• Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos produtos e serviços que adquiriu;
• Realização de follow ups , BP e QBR;
• Gestão de churn, renovações e oportunidades;
• Manter os clientes por perto e trabalhar com eles – coprodução, de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles;
• Treinamento de Clientes.
  

  Requisitos:

Metodologias de customers sucess – plano de sucesso, jornada, qbr;

Conhecimento de indicadores da área – nrr, grr, churn, ltv, tfv, nps, csat;

Comunicação assertiva.

       Conhecimentos desejados:

Conhecimento em ERP;

Conhecimento em EVEREST;

Familiaridade com mercado food.

O que estamos oferecendo?

Salário competitivo, teletrabalho.

Cuidados com o seu bem-estar:

Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você;

Confraternizações;

Termômetro emocional;

Ginástica Laboral;

Programas de Saúde.

O que esperamos de um Profissional ACOM

Hard skills;

Soft skills;

Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados;

Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes;

Atuar em parceria com a liderança;

Agir como dono do negócio;

Ser disposto a trocar conhecimentos;

Manter-se atualizado em seu campo de atuação.

Como é trabalhar aqui na ACOM:

Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.

Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.

Trabalhamos com autonomia e criatividade.

Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!

Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento de todos os Profissionais.

Como funcionará nossa seleção:

Inscrição;

Teste de perfil;

Análise Curricular;

Entrevista com o RH;

Bate papo com Gestor.