Assistente de Suporte e Atendimento ao Cliente Júnior (12x36)

Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), proativo(a) e com facilidade para lidar com pessoas e tecnologia para atuar na área de Suporte e Atendimento ao Cliente. Essa posição é responsável por garantir um atendimento ágil, humanizado e eficiente, auxiliando clientes na resolução de dúvidas e solicitações por diferentes canais de comunicação.

A pessoa atuará como ponto inicial de contato, contribuindo para uma experiência positiva do cliente por meio de escuta ativa, organização e foco na solução de problemas. Buscamos alguém com perfil colaborativo, atenção aos detalhes e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, prezando pela qualidade no atendimento e pelo cumprimento de prazos.

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Atividades:

• Realizar o atendimento inicial aos clientes via telefone, e-mail e chat, com foco na compreensão das necessidades e na identificação rápida da solução adequada.
• Solucionar problemas de baixa complexidade relacionados aos produtos e serviços da TruckPag, como dúvidas sobre o uso da plataforma, status de transações simples ou informações gerais, buscando a resolução no primeiro contato ou em um prazo máximo de 25 minutos.
• Fornecer informações claras, precisas e objetivas sobre os serviços de gestão de abastecimento, gestão de manutenção, Tag Pedágio e TruckPag Control, assegurando uma experiência positiva e informativa ao cliente.
• Registrar detalhadamente todas as interações, ocorrências e ações realizadas nos sistemas internos, mantendo um histórico completo e atualizado para acompanhamento.
• Escalar demandas de maior complexidade para o nível Pleno e/ou Sênior, fornecendo um resumo conciso e completo do caso, incluindo histórico de atendimento e ações já tomadas.