ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

Vaga: Analista de Customer Success

Descrição:
Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Customer Success em nossa equipe. O(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, atuando de forma proativa na resolução de problemas e no acompanhamento das necessidades dos clientes.

Responsabilidades:

• Estabelecer e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte ao cliente.
• Realizar o acompanhamento pós-venda, garantindo a utilização adequada dos produtos/serviços.
• Colaborar com as equipes internas para garantir a resolução ágil de problemas e a implementação de soluções personalizadas.
• Elaborar relatórios de desempenho e satisfação do cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (mínimo de 2 anos).
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de suporte ao cliente.
• Habilidade de comunicação e negociação.
• Capacidade de trabalhar em equipe e de forma autônoma.
• Orientação para resultados e foco no cliente.