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Analista de Customer Success

IGOALMAIS MEDIA LTDA

São Paulo - SP

1 posição

O processo seletivo será encerrado em 31/08/2026

Vaga: Analista de Customer Success

Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para o alcance dos resultados esperados em suas campanhas de mídia digital.
O profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente, realizar análises de desempenho, identificar oportunidades de otimização e construir um relacionamento consultivo, visando retenção, satisfação e crescimento da carteira.

Principais responsabilidades
  • Gerenciar a carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato;
  • Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva desde a implantação até a renovação do contrato;
  • Monitorar indicadores de performance das campanhas e elaborar análises de resultados;
  • Apresentar relatórios periódicos com insights, recomendações e oportunidades de melhoria;
  • Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento estratégico com os clientes;
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em conjunto com a equipe comercial;
  • Trabalhar em parceria com as equipes de mídia, operações e comercial para garantir a entrega dos serviços contratados;
  • Acompanhar métricas de satisfação, retenção e engajamento dos clientes;
  • Antecipar riscos de cancelamento e desenvolver planos de ação para mitigá-los;
  • Registrar todas as interações e atividades em sistema CRM.
Requisitos
  • Ensino superior completo ou cursando em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
  • Experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas;
  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Perfil analítico e orientado por dados;
  • Facilidade na interpretação de métricas e indicadores de desempenho;
  • Organização, proatividade e habilidade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
  • Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
Diferenciais
  • Experiência em empresas de mídia digital, marketing digital ou agências de publicidade;
  • Conhecimento em plataformas de mídia (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, entre outras);
  • Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similares);
  • Conhecimento em Google Analytics, Looker Studio ou plataformas de Business Intelligence.
Competências comportamentais
  • Forte orientação ao cliente;
  • Perfil consultivo e estratégico;
  • Facilidade para construir relacionamentos;
  • Capacidade analítica e visão de negócio;
  • Organização e gestão de prioridades;
  • Boa comunicação e habilidade de negociação;
  • Senso de urgência e foco em resultados;
  • Trabalho em equipe e colaboração.
Indicadores de desempenho (KPIs)
  • Retenção e renovação de clientes;
  • Satisfação do cliente (CSAT/NPS);
  • Engajamento da carteira;
  • Cumprimento dos prazos de atendimento;
  • Evolução dos resultados das campanhas;
  • Identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).

Requisitos

Escolaridade

  • Graduação

Idioma

  • Inglês

Habilidade Técnica

  • Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel. - Intermediário

Benefícios

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Clube de descontos
  • Seguro de vida
  • Vale refeição
  • Vale alimentação
  • Vale transporte
  • Plano de carreira

Como chegar

Rua Gomes de Carvalho, 1507, Conjunto 121, Vila Olímpia, São Paulo - SP, Brasil, 04547-005