Estamos buscando um(a) estagiário(a) de suporte técnico para nos ajudar a garantir a disponibilidade, estabilidade e o desempenho dos ambientes e serviços de TI por meio do monitoramento contínuo da infraestrutura, identificação e tratamento inicial de incidentes, acompanhamento de chamados e gestão de escalonamentos, assegurando a rápida resolução de ocorrências, comunicação eficaz com as áreas envolvidas, contribuindo para a continuidade operacional do negócio.

Principais Responsabilidades:

Realizar o monitoramento contínuo da infraestrutura;

Identificar, registrar e classificar alertas e incidentes;

Executar o troubleshooting inicial (Nível 1) e a triagem de problemas conhecidos;

Escalonar e repassar incidentes complexos ou não resolvidos;

Acompanhar o ciclo de vida dos chamados abertos;

Consolidar informações e apoiar na elaboração de relatórios e documentação de eventos críticos.

Requisitos:

 Cursando Ciências ou Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas de Tecnologia da Informação;

Conceitos básicos de sistemas operacionais (Windows/Linux) e noções de boas práticas de gestão de serviços.

Diferencial:

Conhecimentos em SMTP Relay e hospedagem de sites e servidores.

Realizar o monitoramento contínuo da infraestrutura;

Identificar, registrar e classificar alertas e incidentes;

Executar o troubleshooting inicial (Nível 1) e a triagem de problemas conhecidos;

Escalonar e repassar incidentes complexos ou não resolvidos;

Acompanhar o ciclo de vida dos chamados abertos;

Consolidar informações e apoiar na elaboração de relatórios e documentação de eventos críticos.