Rio de Janeiro - RJ
1 posição
R$ 2.200
· Realizar atendimento presencial, telefônico e digital aos hóspedes e clientes seguindo padrões de qualidade, hospitalidade e segurança
· Recepcionar e orientar clientes, hóspedes e visitantes com postura cordial e empática
· Efetuar processos de check-in e check-out
· Prestar informações sobre hospedagem, serviços e funcionamento do hotel
· Atuar na mediação de conflitos e tratamento de reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes
· Contribuir com sugestões de melhoria contínua nos processos de atendimento e hospitalidade
· Apoiar na organização da recepção e áreas de atendimento
· Registrar solicitações, ocorrências e necessidades dos hóspedes
· Operar rotinas administrativas: realização de cobrança de reservas e lançamento de pagamentos no sistema, conferência de caixas, emissão de notas fiscais, geração e acompanhamento de relatórios operacionais e financeiros, garantindo organização, controle e cumprimento dos processos internos
· Garantir o cumprimento de normas internas, políticas de atendimento e protocolos institucionais
· Garantir uma experiência positiva do cliente, atuando de forma proativa na resolução de dúvidas e demandas
· Monitorar e reportar necessidades de manutenção, limpeza e organização das áreas comuns
· Registrar ocorrências, solicitações e informações relevantes em sistemas ou relatórios
· Trabalhar de forma integrada com equipes operacionais, administrativas e de apoio