Atendente

O Atendente da Connect Telecom é responsável por estabelecer o contato inicial e manter o relacionamento cotidiano com os clientes, prestando informações, registrando solicitações, solucionando dúvidas e encaminhando demandas às áreas responsáveis.

O profissional atua como um importante ponto de conexão entre o cliente e a empresa, contribuindo diretamente para a percepção de qualidade, confiança e eficiência dos serviços prestados. Sua atuação envolve atendimento relacionado a planos, mensalidades, pagamentos, instalação, manutenção, suporte inicial, alterações cadastrais, solicitações administrativas, reclamações e cancelamentos.

Em uma empresa de telecomunicações, o Atendente possui papel essencial porque muitas situações técnicas e administrativas chegam inicialmente por meio do atendimento. A qualidade do registro, a clareza das orientações e a capacidade de identificar corretamente a necessidade do cliente influenciam o tempo de solução, a satisfação, a retenção e a reputação da Connect Telecom.

O profissional deverá atuar com escuta ativa, comunicação clara, empatia, equilíbrio emocional, disciplina operacional e foco na resolução, sem realizar promessas que não possam ser cumpridas ou encaminhamentos sem registro.

Prestar atendimento ágil, cordial e resolutivo aos clientes da Connect Telecom, garantindo a correta identificação das necessidades, o registro completo das interações, a orientação adequada e o encaminhamento eficiente das demandas.

• Atendimento de qualidade ao público em geral;  
• Atendimento Remoto de Clientes; 
• Atender clientes por telefone, WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais, aplicativo ou atendimento presencial, conforme os canais utilizados pela empresa; 
• Liberação do cliente via sistema;  
• Impressão de boletos a pagar aos clientes;  
• Cadastros de novos clientes;  
• Rescisão de Contratos;  
• Abertura e fechamento de Ordens de Serviços;  
• Realização de vendas de produtos da loja física, bem como vendas de novos planos de internet aos clientes;  
• Contribuir com informações pertinentes para o departamento Administrativo, visando a melhoria da performance dos colaboradores e departamentos;
• Informar características dos planos, serviços, velocidades, condições comerciais e critérios de contratação;
• Consultar disponibilidade de cobertura e viabilidade de instalação, conforme os sistemas autorizados;
• Orientar sobre documentos e etapas necessárias para contratação ou mudança de serviço.