Analista de Operações da Jornada

Buscamos um(a) Analista de Operações da Jornada para atuar na gestão operacional dos processos relacionados à jornada do cliente, garantindo organização, conformidade, integração entre as áreas e cumprimento dos prazos. Esse profissional será responsável por assegurar a eficiência dos fluxos internos, contribuindo para uma experiência de excelência durante todas as etapas da jornada do cliente.

• Executar e acompanhar os processos administrativos relacionados à jornada do cliente, garantindo conformidade e cumprimento dos prazos;
• Controlar e monitorar o andamento das etapas operacionais, assegurando a correta execução dos fluxos internos;
• Atualizar e manter as informações nos sistemas corporativos;
• Identificar riscos operacionais e atuar preventivamente para mitigá-los;
• Conferir, organizar e controlar a documentação necessária para cada etapa do processo;
• Realizar lançamentos e atualizações de documentos nos sistemas internos;
• Controlar pendências documentais junto às áreas responsáveis;
• Garantir a integridade, organização e rastreabilidade das informações;
• Apoiar operacionalmente as etapas da jornada do cliente, garantindo o cumprimento dos processos estabelecidos;
• Dar suporte às entregas de chaves, assembleias e demais eventos operacionais;
• Apoiar o Analista de Relacionamento com informações necessárias para o atendimento aos clientes;
• Acompanhar processos de registro imobiliário, escrituras e individualização de matrículas;
• Controlar as etapas relacionadas à transferência de titularidade de IPTU;
• Emitir documentos operacionais, como confissões de dívida, quando aplicável;
• Acompanhar a regularização documental de empreendimentos e clientes;
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Crédito, Engenharia, Financeiro, Jurídico, Cartórios e Assistência Técnica;
• Garantir o fluxo adequado de informações entre todas as áreas envolvidas;
• Acompanhar pendências operacionais até sua conclusão;
• Monitorar indicadores de desempenho dos processos;
• Elaborar controles, acompanhar prazos e apoiar a liderança na identificação de melhorias;
• Contribuir para a padronização, simplificação e melhoria contínua dos processos operacionais;
• Apoiar iniciativas de automação e evolução dos processos da área.

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Processos Gerenciais, Direito, Gestão Comercial ou áreas correlatas (desejável);
• Experiência em rotinas administrativas, operacionais ou backoffice;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel;
• Facilidade na utilização de sistemas corporativos;
• Organização e capacidade de gestão de processos.

• Experiência no mercado imobiliário, construção civil ou incorporação;
• Vivência com processos cartorários, registros imobiliários ou financiamento habitacional.

• Organização e gestão de processos;
• Atenção aos detalhes;
• Capacidade analítica;
• Planejamento e organização;
• Gestão de prazos;
• Controle documental;
• Comunicação e relacionamento interpessoal;
• Trabalho em equipe;
• Foco em qualidade;
• Comprometimento;
• Proatividade;
• Senso de prioridade;
• Facilidade para elaboração de controles e relatórios;
• Facilidade para trabalhar com normas, procedimentos e padronização.