Analista de Relacionamento com o Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente para atuar na condução da jornada do cliente, proporcionando uma experiência personalizada, acolhedora e de excelência em todas as etapas do relacionamento. Esse profissional será responsável por fortalecer o vínculo entre a empresa e o cliente, garantindo uma comunicação clara, eficiente e alinhada aos valores da construtora.

• Conduzir o relacionamento com os clientes durante toda a jornada, garantindo um atendimento próximo, humanizado e profissional;
• Atuar como principal ponto de contato entre a empresa e o cliente, prestando orientações, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações;
• Realizar atendimento por meio dos canais oficiais da empresa, como WhatsApp e Portal do Cliente;
• Registrar, acompanhar e concluir demandas dentro dos prazos estabelecidos;
• Direcionar solicitações às áreas responsáveis e acompanhar sua resolução até o retorno ao cliente;
• Monitorar continuamente os canais de atendimento, garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
• Elaborar e realizar disparos de comunicações previstas na jornada do cliente;
• Garantir que os clientes recebam informações claras, completas e no momento adequado;
• Executar pesquisas de satisfação (NPS), acompanhar indicadores e propor melhorias na experiência do cliente;
• Gerenciar avaliações no Google e manifestações registradas no Reclame Aqui;
• Apoiar a evolução dos modelos de comunicação e dos processos de atendimento;
• Executar ações previstas na jornada de experiência do cliente, incluindo boas-vindas, visitas às obras, entregas de chaves e eventos relacionados;
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Crédito, Engenharia, Assistência Técnica e demais setores envolvidos na jornada do cliente;
• Garantir o fluxo correto das informações entre clientes e equipes internas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a padronização dos atendimentos;
• Apoiar iniciativas de inovação, automação e melhoria contínua da área.

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com atendimento, relacionamento com clientes, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou áreas correlatas;
• Desejável experiência no mercado imobiliário ou construção civil;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel;
• Facilidade na utilização do Canva;
• Facilidade para utilização de sistemas de atendimento, CRM e plataformas digitais.

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Atendimento humanizado e foco na experiência do cliente;
• Organização e gestão de múltiplas demandas;
• Inteligência emocional;
• Empatia e cordialidade;
• Planejamento e acompanhamento de processos;
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais;
• Atenção aos detalhes;
• Gestão do tempo e cumprimento de prazos;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Trabalho em equipe;
• Adaptabilidade;
• Escrita profissional para elaboração de comunicados, orientações e respostas aos clientes.