Assistente de CS - JR [PRESENCIAL]

A Ikatec está em busca de um(a) Assistente de Customer Success para atuar ao lado do nosso time na construção de experiências positivas e duradouras com nossos clientes.
Se você é organizado(a), comunicativo(a), gosta de aprender e tem interesse em desenvolver sua carreira na área de relacionamento com o cliente, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades

• Atender e organizar filas de atendimento, garantindo o direcionamento adequado das demandas;
• Registrar interações e manter o histórico de informações atualizadas nas plataformas internas;
• Coletar feedbacks de clientes e repassar para as áreas responsáveis;
• Participar de reuniões com clientes junto aos analistas plenos e sêniores;
• Contribuir com ações de engajamento e retenção dos clientes;
• Apoiar o time na identificação de riscos e oportunidades na jornada do cliente;
• Colaborar com as áreas de suporte e produto no atendimento de solicitações básicas.
  
  Hard Skills
  
  
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção a detalhes no registro de informações;
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets;
• Facilidade para aprender novas ferramentas e processos;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (e-mail, chat, CRM, etc.);
• Interesse em desenvolver conhecimentos sobre Customer Success, onboarding e retenção de clientes.
• Disposição para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo.
  
  Diferenciais

• Experiência com plataformas SaaS;
• Experiência com plataformas de atendimento, como Digisac;
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou CSM (HubSpot ou similares);
• Inglês e/ou Espanhol em nível básico/intermediário para leitura e conversação.
  
  Soft Skills

• Comunicação clara e empática;
• Organização e gestão de prioridades;
• Proatividade;
• Senso de responsabilidade;
• Trabalho em equipe;
• Facilidade para resolução de problemas;
• Adaptabilidade;
• Orientação ao cliente;
• Vontade de aprender e se desenvolver continuamente.
  
  Horário de trabalho: Das 8h às 18h 
  Sendo 2 horas de almoço. 
  
  Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time!