ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO

Sobre a Ecosmetics:

A Ecosmetics é uma empresa líder no mercado de beleza, com mais de 25 anos de atuação e presença em mais de 70 países. Reconhecida pela inovação e excelência, contamos com um dos centros de Pesquisa & Desenvolvimento mais modernos do mundo, criando produtos e soluções que transformam o setor. Nosso compromisso é com o crescimento de nossos colaboradores e parceiros, promovendo um ambiente inspirador e colaborativo.

Sobre a Vaga:

Buscamos Assistente de Relacionamento para executar as atividades administrativas e operacionais da área de Relacionamento, prestando suporte aos franqueados e consumidores, realizando processos de implantação de novos franqueados, atendimento multicanal, gestão de cadastros, acompanhamento de reclamações, controle documental e apoio às rotinas administrativas da área, assegurando o cumprimento dos procedimentos operacionais, dos padrões de qualidade e das diretrizes estabelecidas pela empresa.

Principais atividades:

• Executar o processo operacional de implantação (onboarding) de novos franqueados, garantindo a execução das etapas operacionais no sistema;
• Efetuar cadastros e atualizações em sistemas internos e plataformas de treinamento (EAD);
• Prestar suporte administrativo às demandas relacionadas ao sistema SULTS;
• Registrar e acompanhar ocorrências de reclamações de produtos, realizando o direcionamento para as áreas responsáveis;
• Atender chamados administrativos e operacionais de franqueados, realizando triagem, tratativas e encaminhamentos quando necessário;
• Gerenciar solicitações de materiais de marketing e acompanhar o atendimento das demandas;
• Elaborar e responder manifestações de franqueados e consumidores em canais oficiais, incluindo plataformas de relacionamento e Reclame Aqui;
• Realizar atendimento aos canais de comunicação da empresa (e-mail, WhatsApp e demais multicanais), direcionando e solucionando demandas gerais;
• Apoiar a organização administrativa de reuniões, incluindo criação de links e suporte às agendas da área;
• Realizar envio de documento aos candidatos à franquia;
• Atualizar e manter os canais internos de comunicação da empresa, garantindo a divulgação de informações e comunicados;
• Zelar pela segurança dos colaboradores a partir da correta utilização dos equipamentos de segurança individuais e coletivos, e do cumprimento dos processos produtivos tal qual descritos pelos Procedimentos Operacionais;
• Seguir rigorosamente os procedimentos operacionais estabelecidos para cada tipo de atividade, relatando desvios e contribuindo para a efetividade do processo.