Analista de Suporte Pl.

A PSA Tech é uma empresa especializada em soluções de tecnologia, focada em inovação, qualidade e na construção de relacionamentos sólidos com seus clientes. Nosso propósito é transformar desafios em soluções inteligentes, por meio de um time altamente qualificado, colaborativo e apaixonado por tecnologia.

Na PSA Tech, acreditamos que pessoas talentosas são o principal motor da inovação. Estamos em busca de de um(a) Analista de Suporte Pl., para integrar nossa equipe e contribuir para a eficiência do atendimento ao nosso cliente externo. Que queiram crescer, enfrentar novos desafios e contribuir para soluções que fazem a diferença.

Se você busca um ambiente colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento, aprendizado contínuo e espaço para colocar suas ideias em prática, essa pode ser a sua chance!

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento de suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários.
• Diagnosticar, registrar, acompanhar e solucionar incidentes e requisições dentro dos SLAs estabelecidos
• Efetuar análise de causa raiz para incidentes recorrentes
• Realizar configuração e manutenção de equipamentos como notebooks, desktops, impressoras e dispositivos móveis.
• Elaborar e manter atualizadas documentações técnicas e procedimentos operacionais.
• Participar de projetos de melhoria contínua e implantação de novas soluções tecnológicas.
• Monitorar ambientes e atuar preventivamente para minimizar impactos operacionais.
• Apoiar a capacitação dos analistas juniores e compartilhar conhecimento com a equipe.
• Distribuição e atualização de Apps, MDM em geral.
• Elaborar e manter atualizada a documentação técnica sobre os aplicativos, incluindo guias de resolução de problemas e procedimentos de suporte.

Requisitos Técnicos

• Experiência em atividades de suporte técnico, Service Desk.
• Experiência em ambientes corporativos e atendimento a usuários de diferentes níveis hierárquicos.
• Vivência com gestão de incidentes, requisições e cumprimento de SLAs.

Formação Acadêmica

Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

MDM (Mobile Device Management), Intune e Sistema Android.

Idiomas

Espanhol Intermediário

HARD SKILL

• Controle de chamados pelas plataformas TomTicket e Service Now
• Gerenciamento de dispositivos móveis pelas plataformas Intune e Pulsus
• Relatórios dos projetos,
• Conceitos de ITIL.
• Suporte a hardware e software. Ferramentas de acesso remoto.
• Noções de segurança da informação.

SOFT SKILL 

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Organização e gestão de prioridades.
• Trabalho em equipe.
• Perfil colaborativo e orientado ao cliente.
• Senso de urgência e responsabilidade.
• Proatividade e foco em melhoria contínua 

Venha construir o futuro da tecnologia com a gente.