Líder de Suporte ao Hóspede l Natal/RN

DESCRIÇÃO DA VAGA

A missão do Líder de Suporte ao Hóspede é gerenciar a equipe de Suporte ao Hóspede, assegurando que todos os processos sejam seguidos e funcionem de maneira correta, bem como garantir que os hóspedes estejam recebendo todo o atendimento necessário durante a sua estada. Cabe a esse profissional acompanhar os indicadores do setor, o desempenho da equipe e atuar, principalmente, na resolução de problemas complexos. O líder de suporte ao hóspede deve garantir a qualidade do funcionamento dos subsetores de pré-check in, hospedagem e pré-checkout.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Monitorar avaliações dos hóspedes em diferentes portais;

• Gerenciar a equipe de supervisores, supervisionando as atividades diárias, acompanhando o desempenho individual e coletivo, e garantindo que as demandas sejam cumpridas;

• Gerenciar a escala de trabalho, garantindo a alocação adequada da equipe de acordo com as demandas do setor;

• Realizar reuniões periódicas com as lideranças e atuar como referência na comunicação intersetorial;

• Realizar reuniões de alinhamento com supervisores e analistas, incluindo 1:1 quinzenais, análises de metas e acompanhamento de indicadores individuais;

• Definir, monitorar e apresentar mensalmente as métricas de desempenho da equipe; 

• Realizar treinamentos e orientações para a equipe, garantindo que todos estejam capacitados para realizar suas atividades;

• Realizar monitoria e ouvidoria de todos os atendimentos detratores;

• Promover a melhoria contínua de todas as ferramentas utilizadas pelo suporte;

• Atuar como apoio aos supervisores para questões de escalonamento ou resolução de problemas complexos, como realocações, cancelamentos, reembolsos e negociações com hóspedes insatisfeitos;

• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir a qualidade do atendimento ao cliente e a satisfação do hóspede;

• Acompanhar e participar de processos seletivos, auxiliando na escolha dos profissionais adequados para o setor;

• Estimular e inspirar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e motivador;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Bom uso de tecnologia;
• Habilidade no atendimento ao cliente
• Conhecimento em análise de dados
• Conhecimento em gestão de processos
• Boa comunicação
• Resolução de conflitos
• Gestão de tempo
• Experiência na área de liderança/gestão de equipes será considerado um diferencial
• Interesse genuíno por liderança e desenvolvimento organizacional;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Salário: R$3.000,00 + R$ 41,00 de Auxilio por dia trabalhado (Alimentação + Transporte)
• Bonificação por metas
• Regime: CLT (44h semanais)
• Presencial
• Local de Trabalho: Natal/RN
• Horário de trabalho: 11:00 às 21:00
• Escala 5x2 - folgas variáveis

   

  BENEFÍCIOS
• Plano de Saúde Hapvida (adesão facultativa - 50% custeado pela empresa);
• Acesso ao Plano Odontológico Odont (adesão facultativa);
• Acesso ao TotalPass (atividade física);
• Acompanhamento psicológico individualizado;
• Day-off no mês do aniversário;
• Parceria SESC
• Plano de carreira
• Diversas ações pensando em você 

SOBRE A CARPEDIEM HOMES

Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste

A Carpediem Homes é uma administradora especializada em imóveis de temporada. Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada para simplificar a administração das propriedades pelos seus donos, assumindo todas as rotinas da locação. Além disso, facilitamos o aluguel por temporada para nossos clientes, proporcionando experiências incríveis para os hóspedes.

Na Carpediem Homes o progresso da empresa anda de mãos dadas com o progresso do time, que é movido por metas desafiadoras! Precisamos de alguém que queira ser solução e que venha para somar nesse momento de expansão da empresa. Buscamos alcançar resultados de forma colaborativa e eficiente.