Analista de CRM

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Analista de CRM para planejar, executar e otimizar nossas estratégias de relacionamento com clientes. Essa posição será responsável por analisar resultados, gerar insights estratégicos e desenvolver iniciativas que contribuam para a evolução dos nossos principais indicadores, como entregabilidade, taxa de abertura, cliques, CTR e conversão.

Procuramos uma pessoa com perfil analítico, criativo e orientado a resultados, que tenha olhar crítico para retenção e fidelização de clientes e consiga atuar tanto em demandas estratégicas quanto operacionais.

O que você fará no dia a dia:

• Planejar, executar e otimizar campanhas e estratégias de CRM;
• Realizar disparos e gerenciar campanhas nas plataformas HubSpot e Blip;
• Criar, segmentar e atualizar listas de contatos;
• Monitorar os principais indicadores de performance, como entregabilidade, abertura, cliques, CTR e conversão;
• Analisar os resultados das campanhas e identificar oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios e dashboards para acompanhamento dos resultados;
• Gerar insights e estruturar demandas para o time de Dados;
• Acompanhar métricas relacionadas à retenção, fidelização e ao funil de relacionamento;
• Realizar testes e propor novas abordagens para aumentar a eficiência das campanhas;
• Garantir a organização, atualização e manutenção das campanhas e bases de CRM;
• Trabalhar em conjunto com áreas parceiras para potencializar a experiência e o relacionamento com os clientes.

O que buscamos:

• Experiência com estratégias, campanhas e ferramentas de CRM e automação;
• Domínio de ferramentas de CRM, preferencialmente HubSpot e Blip;
• Conhecimento em criação, segmentação e gestão de listas de contatos;
• Experiência em análise de performance de campanhas digitais;
• Conhecimento dos indicadores de entregabilidade, abertura, cliques, CTR e conversão;
• Habilidade para elaborar relatórios, dashboards e demandas para o time de Dados;
• Conhecimento em métricas de retenção e funil de relacionamento;
• Excel intermediário ou avançado;
• Facilidade para manipular, interpretar e transformar dados em insights estratégicos.

Competências comportamentais:

• Perfil altamente analítico e orientado a dados;
• Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficaz;
• Criatividade para propor novas abordagens e soluções;
• Foco em resultados e atingimento de metas;
• Olhar crítico para retenção e fidelização de clientes;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe;
• Proatividade e autonomia na execução de atividades estratégicas e operacionais.

Diferenciais:

• Experiência com HubSpot e Blip;
• Conhecimento em ferramentas de BI e construção de dashboards;
• Excel avançado;
• Noções de HTML;
• Conhecimento em boas práticas de e-mail marketing.

Jornada de trabalho:

• Carga horária: 44 horas semanais;
• Modelo de trabalho: Presencial (segunda a sexta-feira).

Nossos benefícios:

Bem-estar e qualidade de vida

• Escritório moderno, acolhedor e colaborativo (100% presencial);
• Wellhub (Gympass);
• Plano de Saúde SulAmérica (coparticipativo), com mensalidade 100% custeada pela empresa e possibilidade de inclusão de filhos de até 18 anos;
• Plano Odontológico (opcional) – R$ 27,00/mês;
• Convênio com a Drogaria Araújo;
• Frutas frescas diariamente no escritório;
• Seguro de Vida.

Conveniência e apoio no dia a dia

• Vale-refeição flexível de R$ 990,00/mês, sem desconto de 20%;
• Vale-transporte;
• Ajuda de custo para celular no valor de R$ 59,90;
• Uniforme (opcional).

Desenvolvimento e crescimento

• Bolsa de até 70% para cursos e formações.